ICT Support Engineer (m/w/d)

ICT Support Engineer (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner entwickelt seit über 20 Jahren intelligente Lösungen für komplexe Projekte im IT-Bereich. Dabei stehen Cloud Plattformen und Workplace Lösungen im Fokus. Mit grosser Leidenschaft, hohem Engagement und langjähriger Erfahrung erzielt unser Partner Ergebnisse in hervorragender Qualität.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Rolle:

Bist du bereit, die IT-Welt im direkten Kundenkontakt aktiv mitzugestalten und anspruchsvolle Supportanfragen zu lösen? In dieser Rolle übernimmst du als IT Supportfachkraft im Kundendienst die erste Anlaufstelle für eingehende Anfragen und sorgst dafür, dass Störungen und Anliegen effizient und freundlich bearbeitet werden. Du verantwortest die Annahme, Analyse und Priorisierung von Tickets und unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen rund um ihre IT-Arbeitsmittel. Durch deine strukturierte Arbeitsweise trägst du dazu bei, reibungslose IT-Abläufe sicherzustellen und nachhaltige Lösungen zu finden. Dabei entwickelst du deine fachlichen Fähigkeiten kontinuierlich weiter und baust Schritt für Schritt fundierte Erfahrung im professionellen IT-Support auf.

Verantwortung:

• Ob telefonisch, remote oder via Ticketsystem - Support-Anfragen und Incidents werden von dir strukturiert analysiert und effizient gelöst

• Beim Einrichten von Windows Clients sowie beim Verwalten von M365 und Entra ID bringst du dein Know-how gezielt ein

• Damit Wissen nicht verloren geht, entwickelst du die Wissensdatenbank laufend weiter und hältst Lösungen nachhaltig fest

• ITIL-Prozesse bilden deine Basis - gleichzeitig bringst du Ideen ein, um die Services aktiv voranzubringen

• Durch deine klare Kommunikation und dein Engagement entsteht für Kundinnen und Kunden ein Serviceerlebnis mit Mehrwert

Qualifikationen:

• Eine abgeschlossene IT Grundausbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung) bildet deine Basis

• Erfahrung im Service-/Helpdesk und im 1st Level Support zeichnet dich aus

• Mit Windows Clients, M365, Entra ID und Netzwerken bist du bestens vertraut

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei ist für dich selbstverständlich, gute Englisch- und idealerweise Französischkenntnisse sowie Serviceorientierung, Teamgeist und Zuverlässigkeit runden dein Profil ab

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Agile Arbeitsweise, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
• Markt- und leistungsgerechte Löhne: Attraktive Anstellungsbedingungen (inkl. Gewinnbeteiligung, Bonus-Modell)
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie bezahltes Selbststudium
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Zusammenarbeit mit Top Unternehmen

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Arbeitsort
Thun

Kontakt

Elena Walker,
+41443852884