ICT Support Engineer (m/w/d)

ICT Support Engineer (m/w/d)

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Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche tätig. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine Vielfalt von Leistungen und Angeboten für Menschen mit Beeinträchtigungen aus. Unser Partner unterstützt schon seit 1886.

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Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den First- und Second-Level-Support für Mitarbeitende vor Ort, telefonisch und remote und analysierst sowie behebst technische und applikatorische Störungen. Du installierst, konfigurierst und wartest moderne Arbeitsplätze mit Windows, Peripheriegeräten und Mobile Devices und stellst durch Benutzer- und Rechteverwaltung in Active Directory und Entra ID einen sicheren Betrieb sicher. Du verantwortest die Unterstützung, Betreuung und Schulung der Mitarbeitenden in allen ICT-Belangen und dokumentierst Supportfälle, Anleitungen und ICT-Prozesse sorgfältig. Zudem arbeitest du eng mit internen Fachstellen und externen Dienstleistern zusammen, koordinierst Bestellungen und Reparaturen und engagierst dich in ICT-Projekten wie Rollouts, Migrationen und Digitalisierungsvorhaben. Durch nachhaltiges Problem Management trägst du wesentlich zur kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung der IT-Services und Supportprozesse bei.

Verantwortung:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen über verschiedene Kanäle inklusive direkter Fehlerbehebung

• Einrichtung, Anpassung und Unterhalt von Endgeräten sowie zugehöriger Hardwarekomponenten

• Begleitung und Instruktion der Belegschaft bei sämtlichen IT-Themen

• Verwaltung von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkonten innerhalb zentraler Verzeichnisdienste

• Mitwirkung bei Einführungen, Systemwechseln sowie digitalen Transformationsinitiativen

• Nachführung von Wissensdatenbanken, Prozessbeschreibungen und Supportunterlagen

• Abstimmung mit externen Partnerfirmen sowie internen Abteilungen

• Nachhaltige Optimierung von Störungsprozessen und Weiterentwicklung der Servicequalität

Qualifikationen:

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im technischen Anwendersupport

• Du kennst dich mit Arbeitsplatzsystemen, Cloudlösungen, Identitätsmanagement, Netzwerktechnologien und Serviceprozessen aus

• Du arbeitest organisiert, eigenständig und gehst Herausforderungen strukturiert an

• Du überzeugst durch Kundenfokus und klare Ausdrucksweise

• Du sprichst fliessend Deutsch und kannst dich auch auf Englisch verständigen

• Markt- und leistungsgerechte Löhne: Zeitgemässe und faire Entlöhnung mit gesunder Pensionskasse
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung: Ausgleich zwischen Arbeit und Freizeit wird aktiv gefördert
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben im ICT-Support und in Digitalisierungsprojekten
• Eingespieltes und dynamisches Team: Arbeit in einem interprofessionellen Team mit rund 1000 Mitarbeitenden im Umfeld
• Flache Hierarchien: Direkter Austausch mit Leitung ICT und Fachstellen möglich

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Arbeitsort
Winterthur

Kontakt

Gaël Altmann,
+41443852183