Technicien support informatique (H/F, 80-100%)

Vos activités et responsabilités

Au sein d’une petite équipe motivée, vous aurez la responsabilité de :

• Prendre en charge et traiter les demandes de support, par ticket ou par téléphone
• Investiguer la cause des problèmes, identifier les sources, déterminer et mettre en œuvre les solutions possibles
• Suivre le traitement des demandes de support et des incidents
• Gérer et administrer la plateforme de support
• Organiser et administrer la CMDB
• Gérer les utilisateurs (arrivées / départs / cycle de vie), installer et déployer les postes clients (laptops)
• Gérer et administrer l’ensemble des périphériques ainsi que le stock
• Administrer les différentes solutions de sauvegardes et gérer le déploiement de logiciels
• Créer, participer, organiser et maintenir les documentations techniques, opérationnelles et utilisateurs
• Suivre les mises en exploitation des applications pour en assurer le support

Votre profil

Vous êtes titulaire d’un CFC d’informaticien, d’une formation ou d’un titre jugé équivalent et possédez une expérience confirmée de plus de 5 ans dans le domaine. Vous êtes à l’aise dans le relationnel, faites preuve de patience et de diplomatie dans la gestion des demandes utilisateurs, vous avez la capacité d’identifier les priorités et de communiquer régulièrement sur le statut de celles-ci.

Vous disposez de bonnes connaissances réseaux, de Windows ActiveDirectory, des équipements du poste de travail, des logiciels Office 365 et autres standards du marché. Vous maitrisez les outils de support et de ticketing, les OS Windows client, Windows Server, Linux serait un plus. La maîtrise des solutions de communication et collaboratives du marché ainsi que de PowerShell et SQL sont un atout.

Vos compétences

• À l’aise dans la relation avec les spécialistes métiers et sensibilité à la qualité des services délivrés
• Capacité d’analyse et de synthèse, esprit d’initiative et sens des responsabilités
• Forte capacité à interagir avec les utilisateurs, orientation clients et solutions
• Aptitude à travailler de manière indépendante et en équipe, curiosité et ouverture d’esprit

Détails du poste

• Entrée en fonction : De suite ou à convenir.
• Lieu de travail : Lausanne

Ce que nous vous offrons

Une activité diversifiée, de l’autonomie et des responsabilités, tout ceci avec des collègues impliqués et dynamiques qui ont un fort esprit d’équipe. Une rémunération en rapport avec les exigences du poste et des prestations sociales de bon niveau.

Vous vous reconnaissez dans ce poste et êtes motivé par le challenge proposé ? Alors postulez dès maintenant en envoyant votre dossier complet (agences de placement s’abstenir).

Nous nous réjouissons d’ores et déjà de recevoir votre candidature !