Teamleitung IT-Service Desk Abacus (m/w/d)
Zürich
Key information
- Publication date:12 December 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Zürich
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Unser ROCKEN Partner, gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Unternehmensberatung und Informatik-Gesamtlösungen.
Die Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An zehn Standorten erbringen die hochengagierten Mitarbeitenden professionelle und kundenorientierte Beratung auf hohem Qualitätsniveau.
Rolle:
In dieser Rolle gestaltest du anspruchsvolle IT-Gesamtlösungen in einem der führenden Informatik-Dienstleister der Schweiz. Du verantwortest die strategische und operative Betreuung von digitalen Infrastrukturen und Business-Software-Systemen für unterschiedlichste Anwendungsbereiche. Dabei bringst du deine fundierte Erfahrung ein, um komplexe Projekte eigenständig zu leiten und nachhaltige IT-Konzepte umzusetzen. Du arbeitest eng mit interdisziplinären Fachbereichen zusammen und trägst damit wesentlich zur Weiterentwicklung moderner Digitalisierungslösungen bei. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, deinen technischen und konzeptionellen Hintergrund auf höchstem Niveau einzusetzen.
Verantwortung:
- In dieser Rolle führst du fachlich und personell ein engagiertes Service Desk-Team von aktuell sechs Mitarbeitenden.
- Du stellst einen professionellen und effizienten Kundensupport sicher und verantwortest das Eskalationsmanagement.
- Als Teamleitung IT-Service Desk Abacus optimierst du kontinuierlich Supportprozesse sowie eingesetzte Tools.
- Du analysierst relevante Reportings und leitest gezielte Massnahmen zur Qualitätsverbesserung ab.
- Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen und dem Softwarehersteller Abacus zusammen.
- Du übernimmst die Verantwortung für eine vorausschauende Ferien- und Schichtplanung im Team.
Qualifikationen:
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder informatiknahen Bereich
- Du bringst langjährige Erfahrung im Support oder in der Beratung mit der Software Abacus mit
- Deine fundierten Kenntnisse der verschiedenen Abacus Applikationen ermöglichen dir einen ganzheitlichen Blick auf Kundenprojekte
- Führung ist für dich nicht nur ein Ziel, sondern eine Leidenschaft - du hast erste Führungserfahrung oder strebst diese mit Überzeugung an
- Mit deiner empathischen Art förderst du eine offene Kommunikation und stärkst den Teamzusammenhalt nachhaltig
- Deine strukturierte und analytische Denkweise hilft dir, auch komplexe Herausforderungen lösungsorientiert anzugehen
- Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook: Beteiligung oder Kostenübernahme Mobiltelefon sowie vergünstigte Geräte
- Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten und attraktive Anstellungsbedingungen
- Zahlreiche Mitarbeiterevents: Tolle Mitarbeiteranlässe und Apéros
- Attraktive Mitarbeiterrabatte: Flottenrabatt bei Fahrzeugkauf
- Markt- und leistungsgerechte Löhne
- Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Individuelle, persönliche sowie fachliche Weiterbildung und Entwicklung
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Zürich
Kontakt
Muqsit Bebou,
+41443852834
