Référent Service Desk Windows

Pourquoi choisir API ?

API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud...

Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients.

En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT.

Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux.

Nous mettons l’humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café !

?? Aujourd'hui, notre client renforce ses équipes terrain et recherche un Référent Service Desk Windows à Lausanne.

Votre rôle

• Renforcer le Service Desk FHVi pendant la migration Windows 11 comme référent Windows 11.
• Rédiger et structurer les procédures de support et la base de connaissances dédiée Windows 11.
• Former et accompagner les agents du Service Desk sur les nouvelles procédures et la KB.
• Prendre en charge les incidents Windows 11 complexes, qualifier/prioriser les tickets, escalader vers N2/techniciens de site et assurer un reporting rigoureux dans EasyVista ITSM.

Profil recherché:

• Technicien/ne expérimenté/e Service Desk, avec une expertise approfondie de Windows 11 (diagnostic, résolution, configuration, support d’environnements migrés).
• Habitué/e à travailler sur des centres de services à fort volume, capable d’absorber de nombreuses sollicitations tout en gardant un haut niveau de qualité et de traçabilité.
• Très à l’aise en rédaction de procédures et de documentation : structuration d’une KB, mise à jour continue, rédaction claire, opérationnelle, orientée usage terrain.
• Excellentes compétences de communication et de pédagogie : capacité à expliquer simplement, répondre aux questions, rassurer et faire monter en compétences des collègues moins expérimentés.
• Attitude calme, professionnelle et stable en période de forte charge ou de changement, avec un sens prononcé du service et du travail en équipe

Les étapes du processus de recrutement chez API :

• Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations. Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.
• Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !
• Concrétisons ! Une fois l’adéquation entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l’aventure ensemble peut commencer !