Stellenbeschreibung Start: asap Einsatzdauer: Ca. 3-6 Monate, evtl. auch länger - je nach Projektverlauf Pensum: Teilzeit - Variabel nach Verfügbarkeit, Schätzung 40-60% Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher) Arbeitsort: Remote & Spreitenbach Skills im Detail: Projekt: Projekt «Implementierung neu gestalteter SMS-Prozesse nach ISO 20000» Beschreibung: Innerhalb unseres seit 2024 zertifizierten Service-Management-Systems wurden die steuernden Prozesse neu gestaltet, um die Serviceerbringung effektiver zu gestalten. Wir benötigen nun externe Hilfe bei der Implementierung der neuen Prozesse. Hauptaufgaben:
Prüfen und genehmigen der neuen SMS-Prozesse durch das Gremium der Geschäftsleitung (Vorprüfung wurde bereits durchgeführt)
Vorstellen der neuen SMS-Prozesse bei den ausführenden Stellen (Servicekomponentenowner, Business Development Manager, Service Delivery Manager und Fachbereichsleiter)
Schulungen der Aufgaben gemäss der SMS-Prozesse
Aufgaben begleiten, Hilfestellung leisten beim Erzeugen der zur Zertifizierung notwendigen Nachweise
Erforderliche Kenntnisse / Erfahrung:
Anforderungen an ein SMS nach ISO 20000
Integrierte Managementsysteme (In unserem Fall ConSense)
