Collaborateur·trice Dispatching / Support Opérationnel SAV
Key information
- Publication date:13 January 2026
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Place of work:Genève
L’entreprise : Services Plus Énergies (SPE)
Chez Services Plus Énergies (SPE), nous nous engageons à fournir des solutions énergétiques durables et efficaces pour optimiser la gestion énergétique des bâtiments. En tant que porte d’entrée de l’entreprise, le service Dispatching incarne les valeurs de réactivité, d’expertise et de service client. Notre équipe dynamique joue un rôle stratégique pour garantir la performance, le confort et la satisfaction de notre clientèle dans le domaine du chauffage, de la ventilation, de la climatisation et de l’énergie solaire.
Votre mission
Vous êtes la première voix et le premier regard de Services Plus Énergies. En tant que collaborateur·trice du pôle Dispatching, vous assurez le lien entre nos clients, les régies, les techniciens et les équipes internes. Véritable chef·fe d’orchestre administratif·ve, vous coordonnez, planifiez et suivez l’ensemble des interventions techniques liées au chauffage, à la ventilation, à la climatisation et aux installations solaires.
Vos responsabilités
- Réception et qualification des appels et mails entrants clients.
- Création et dispatch des bons d’intervention (BI) vers les techniciens.
- Suivi administratif complet des prestations (contrats d’entretien, interventions SAV, analyses…).
- Planification des passages techniciens selon priorité, disponibilité et géographie.
- Veille à la qualité des données transmises (BI, retours d’intervention, devis).
- Suivi des récurrences, relances, gestion des plateformes clients.
- Florianne et Joël, deux experts du dispatching, avec qui vous formerez un trio solidaire et polyvalent.
- Les techniciens sur le terrain, pour leur garantir une logistique fluide.
- Le responsable SAV et les régies partenaires, les particuliers.
Vous collaborez étroitement avec...
- Florianne et Joël, deux experts du dispatching, avec qui vous formerez un trio solidaire et polyvalent.
- Les techniciens sur le terrain, pour leur garantir une logistique fluide.
- Le responsable SAV et les régies partenaires, les particuliers.
Votre profil
- Expérience confirmée en téléphonie / front office / service client (centre d’appels, médical, SAV, régie, hotline, environnement technique), avec gestion d’appels à forte intensité : réclamations, urgences, interlocuteurs exigeants.
- Capacité à garder son calme, désamorcer une situation tendue, poser un cadre avec diplomatie, et rester orienté solution.
- Connaissances et expérience des domaines CVC, énergie, technique = un vrai plus (ou forte motivation à monter en compétences dans un environnement technique).
- Excellente communication (orale et écrite), sens de la relation client et posture professionnelle au téléphone.
- Organisation, logique et sens des priorités : aptitude à qualifier rapidement une demande, poser les bonnes questions, trier l’urgence, et planifier efficacement.
- À l’aise avec les outils bureautiques, rigueur administrative et fiabilité dans le suivi (dossiers, relances, données, plateformes).
Ce que ce poste vous apportera
- Une montée en compétences rapide dans un environnement technique stimulant.
- La possibilité d’évoluer vers des fonctions de coordination ou de spécialisation.
- Une reconnaissance concrète de votre rigueur, votre réactivité et votre sens du service.
Vous vous reconnaissez dans ce rôle de première voix de SPE ?
Envoyez votre CV via JobUp. Nous serons ravis d’échanger avec vous.
