Network & VoIP Support Engineer - 3CX / Wildix (m/w/d)

Network & VoIP Support Engineer - 3CX / Wildix (m/w/d)

Wer ist die Studerus AG?

Die Studerus AG ist Value-Added-Distributor (Distributor mit Mehrwert für den Kunden) eines umfassenden Produktsortiments im Bereich Netzwerk-Technologien. Wir bieten unseren Kunden komplette IT-Lösungen in den Bereichen Security, WLAN, Switches, zentrales Netzwerk-Management (auch Cloud-Netzwerkmanagement) sowie VoIP. Kleinere und mittelgrosse IT-Fachhändler und Unternehmen arbeiten gerne mit uns zusammen, da wir einen zuverlässigen Produktsupport anbieten und unser Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt.

Mit dem Brand Zyxel gehören wir zu den Marktleadern in der Schweiz. Weitere namhafte Hersteller, vor allem aus dem VoIP-Bereich, komplettieren unser Portfolio.

Unser Ziel

Wir möchten Ihr bevorzugter Netzwerk-Partner sein! Mit innovativen, hochwertigen Produkten und einem ausgezeichneten Verkaufs- und Bestellservice möchten wir für unsere Fachhändler in jeder Hinsicht der beste Distributor sein. Unsere Handelspartner sollen sich ganz auf den Verkauf konzentrieren dürfen - wir übernehmen den Rest. Als Mehrwert («Value Add») dürfen Sie von uns ein starkes Marketing und Branding, kompetente Techniker im Support, ein umfassendes Schulungsangebot und spezielle Projekt-Supportleistungen erwarten.

Swiss Service Pack

Wir positionieren uns im Markt klar als Value-Add-Distributor und legen grossen Wert auf unseren Service und Support. Dass dies für uns nicht nur leere Worte sind, zeigen wir beispielsweise mit dem Swiss Service Pack, der auf bei uns gekaufte Zyxel-Produkte zusätzliche Dienstleistungen bietet. Mehr zum Swiss Service Pack erfahren Sie hier:

Unsere Leistungen

• Qualitätsprodukte, auf Schweizer Markt ausgerichtet (inkl. kostenloser Firmware-Updates bei Produkt-Weiterentwicklungen)

• Hohe Lagerverfügbarkeit, Auslieferung am Bestelltag

• Support-Hotline für Fachhändler und Endkunden

• Technische Kurse für Fachhändler (stets 10 bis 12 aktuelle Kursthemen) Technische Projektbegleitung

• 48-h-Reparaturservice

• Verkaufsberatung durch ein kompetentes Team

• 24-h-Bestellungen via E-Shop

• Händlerbereich mit übersichtlichem Dashboard, wo alle Bestellungen und Supportanfragen zu finden sind sowie das Reparatur-Formular und weitere hilfreiche Funktionen

• Logistik-Dienstleistungen wie z. B. Direktlieferungen
   

Bei uns stehen Sie im Mittelpunkt!

Wir beraten Sie gerne bei Ihrem nächsten Projekt und helfen bei der Wahl der richtigen Produkte. Die aktive Kundenbetreuung wird bei uns grossgeschrieben. Mit innovativen Produkten und einer kompetenten Verkaufsunterstützung wollen wir Ihr bevorzugter Ansprechpartner für Netzwerke sein!

Rolle:

Für unseren ROCKEN Partner, einen praxisnahen IT-Dienstleister mit modernen Kundenumgebungen, suchen wir einen Network & VoIP Support Engineer (2nd Level) im Zürcher Oberland.

Du bist die technische Drehscheibe für Störungen rund um Netzwerk und VoIP und baust den VoIP-Support gezielt weiter aus. Wenn du gern Ursachen findest statt Symptome zu verwalten, ist das dein Spielfeld: Troubleshooting, Inbetriebnahmen, Migrationen - und die Chance, Standards und Best Practices im Team aktiv mitzugestalten (Fokus 3CX / Wildix).

Verantwortung:

• Du übernimmst den 2nd-Level Support für Netzwerk- und VoIP-Themen und bist direkte Ansprechperson für Kund:innen.

• Du analysierst Störungen strukturiert (SIP/Netzwerk-Fehlerbilder), isolierst Root Causes und setzt nachhaltige Fixes um.

• Du betreust und entwickelst den VoIP-Support weiter (insb. 3CX, Wildix) inkl. Optimierungen, Changes und Standardisierung.

• Du begleitest Rollouts, Inbetriebnahmen, Anpassungen und Migrationen - remote und bei Bedarf vor Ort.

• Du dokumentierst Lösungen, teilst Know-how aktiv und arbeitest eng mit Technik und Sales für saubere Übergaben zusammen.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung mit Support- und Kundenfokus.

• Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level); KMU-Umfeld ist ein Plus.

• Solide Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, DNS/DHCP, VLAN, VPN, Firewall/NAT) und Interesse/Erfahrung mit VoIP (SIP/RTP).

• Lernbereitschaft, strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Themen aufzubauen.

• Sprachen: Sehr gutes Deutsch; Französisch von Vorteil; branchenübliches Englisch von Vorteil.

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Homeoffice

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Arbeitsort
Ringstrasse 1

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196