Manager de transition - Equipe Helpdesk Support IT à 40%
Key information
- Publication date:22 May 2025
- Workload:40%
- Contract type:Temporary
- Place of work:1, 1202 Genève
- Salary estimate from jobup.ch:Log in, to see estimate from jobup.ch
Pourquoi choisir API ?
API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud... Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients
En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT. Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux.
Nous mettons l’humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café !
Nous recherchons un(e) Manager de Transition - Équipe Helpdesk-Support à 40% pour nous rejoindre à Genève.
Nous recherchons un Manager de Transition expérimenté pour diriger une équipe de 10 spécialistes helpdesk au sein d'un client genevois et conduire une mission d'optimisation stratégique des services IT.
*La mission se déroulerait sur 3 à 6 mois et à 40% ( 2 jours/semaine ).
Votre rôle
Management opérationnel quotidien :
- Encadrer et animer une équipe de 10 techniciens helpdesk/support
- Planifier et répartir les interventions selon les priorités et SLA
- Gérer l'escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (temps de résolution, satisfaction client)
- Organiser les réunions d'équipe et points individuels avec les collaborateurs
- Gérer les congés, absences et planning de l'équipe
Mission d'audit et d'amélioration :
- Analyser les processus actuels de traitement des demandes et incidents
- Évaluer l'efficacité des outils de ticketing et procédures en place
- Identifier les goulots d'étranglement et sources de dysfonctionnement
- Mesurer la charge de travail réelle vs capacité de l'équipe
- Réaliser des entretiens avec les utilisateurs finaux pour recueillir leur feedback
- Confronter les observations terrain avec la vision du management
- Rédiger un rapport d'audit avec recommandations chiffrées et priorisées
- Proposer un plan d'action concret pour l'optimisation des services
Votre profil
- Minimum 5 ans de management d'équipes techniques IT
- Maîtrise des environnements helpdesk et outils de ticketing
- Support Windows/Office, Active Directory, processus ITIL
- Leadership et excellent relationnel
- Capacité d'analyse et rédaction de rapports
Les étapes du processus de recrutement chez API
- Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations. Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.
- Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !
- Concrétisons ! Une fois l’adéquation entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l’aventure ensemble peut commencer !
Contact
- Eliott MartinsWrite an email
