Secrétaire-réceptionniste - Guichet familles - 2 postes (50% à 60%)

Dans le cadre de sa politique de soutien aux familles, la Ville de Lausanne crée un Guichet Familles au sein du Service quartiers, jeunesse et familles (QJF), rattaché à la Direction enfance, jeunesse et quartiers.

La mission de ce nouveau guichet est d'accueillir, d'informer et accompagner les parents dans leurs démarches concernant les diverses prestations délivrées aux familles de la ville.

Envie de contribuer à une mission porteuse de sens et de rejoindre une nouvelle équipe? Alors n'hésitez pas à postuler, nous attendons votre candidature avec impatience.

Mission(s) principale(s)

Garantir un accueil de qualité aux familles s'adressant au Guichet familles (guichet et téléphone)

Renseigner et orienter les parents ou usagères et usagers dans leurs démarches ainsi que sur les prestations de la Direction

Assurer un soutien administratif aux prestations du Service quartiers jeunesse et familles: inscriptions pour l'accueil de jour des enfants 0-6 ans, détermination des revenus et activités vacances

Accompagner les familles dans le remplissage de formulaires et favoriser l'accessibilité aux prestations existantes en faisant leur promotion

Gérer et mettre à jour la documentation interne et externe

Profil souhaité

CFC d'employé-e de commerce ou titre jugé équivalent

Minimum 5 années d'expérience professionnelle dans un poste similaire

Aisance relationnelle, entregent et sens du service public

Aisance téléphonique et capacité d'organisation, gestion efficace des priorités

Esprit d'équipe, capacité d'adaptation et flexibilité

Bonnes connaissances en anglais et en espagnol (niveau B2), autres langues un atout

Maîtrise des outils MS Office et facilité d'apprentissage

Conditions spéciales

Casier judiciaire vierge

Assurer ponctuellement le remplacement du-de la collègue certains jours durant les périodes de vacances (5% supplémentaire annualisé)

Travail occasionnel en soirée ou le week-end lors de manifestations à destination des familles lausannoises

Lieu de travail

Place Chauderon 9, Lausanne

Classe salariale

4

Entrée en fonction

4 mai 2026 ou à convenir

Renseignements

Mme Muriel Débaz, déléguée à la politique familiale, +41 21 315 68 86

Offre

Dossier de candidature complet (lettre de motivation, CV, certificats de travail, diplômes et attestations) à adresser jusqu'au 03.02.2026 par formulaire électronique uniquement. En cas d'impossibilité, merci de contacter directement le service au +41 21 315 69 84.

Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.