Conseiller clientèle à l'assistance véhicule (40% à 60%)

En tant que conseiller/ère client dans la central d'assistance véhicule, vous assurez la prise en charge des sociétaires confrontés à une panne ou à un accident, en Suisse et à l’étranger.

Les candidat·e·s souhaitant effectuer une reconversion professionnelle sont également les bienvenu·e·s. Une formation initiale structurée est assurée afin de garantir une intégration optimale.

Conseiller clientèle à l'assistance véhicule (40% à 60%)

Vos défis

• Assurer la réception des appels entrants au centre d’appels d’urgence
• Enregistrer et traiter les cas de pannes et d’accidents dans les systèmes informatiques
• Fournir une assistance téléphonique et des conseils adaptés aux personnes demandant de l’aide
• Ouvrir, coordonner et assurer le suivi des dossiers d’assistance pour les pannes et accidents de véhicules à l’étranger
• Organiser les prestations complémentaires d’assistance (véhicules de remplacement, billets de transport, taxis, hébergement, etc.)
• Traiter les demandes écrites par courrier électronique
• Collaborer avec les clubs européens partenaires et les autres prestataires
• Maintenir un contact régulier avec les sociétaires, les prestataires de services en Suisse et à l’étranger ainsi qu’avec les compagnies d’assurance
• Organiser le suivi des réparations des véhicules à l’étranger, leur rapatriement en Suisse ou, le cas échéant, leur destruction

Ce que vous apportez

• Formation dans le domaine commercial, du tourisme ou de l’automobile ou jugée équivalente
• Maîtrise des outils informatiques courants
• Sens du service et aptitude à accompagner des personce
• Excellentes compétences linguistiques :
  - français, italien et anglais ou
  - français, allemand et anglais
• Aisance dans la communication téléphonique et dans les échanges avec des interlocuteurs variés
• Expérience dans le service à la clientèle, un atout
• Fiabilité, sens des responsabilités et ponctualité
• Disponibilité pour travailler selon des horaires irréguliers (service 7j/7)
• Capacité d’analyse, orientation solutions et résistance au stress

Ce qui va vous plaire chez nous

• Fonction variée au sein d’un environnement professionnel structuré
• Opportunité de pratiquer et de développer les compétences linguistiques
• Intégration au sein d’une équipe engagée et expérimentée
• Possibilités d’évolution professionnelle à moyen et long terme
• Conditions sociales attractives correspondant à celles d’une grande entreprise

Vous êtes intéressé/e, Alors postulez en ligne dès maintenant

Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse

Touring Club Suisse

Ressources Humaines

Sabine Ancenay

1214 Vernier

Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.