Responsabilités:

• Assurer un service clientèle de haute qualité en répondant aux demandes par téléphone, email ou chat en ligne.
• Gérer les commandes, les retours et les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
• Fournir des informations précises sur nos produits et services, ainsi que des conseils appropriés aux clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients et améliorer l'expérience globale.
• Identifier les opportunités de vente et promouvoir nos produits et services supplémentaires pour répondre aux besoins des clients.

Exigences:

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation supplémentaire en service clientèle ou en vente est un plus.
• Expérience préalable dans un rôle similaire de service clientèle ou de vente est fortement préférable.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe.
• Orientation client prononcée et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des relations clients (CRM).