Agent Service Desk (m/f/d)

Hays AG

Hays AG

Infos sur l'emploi

  • Date de publication :

    29 mai 2024

  • Taux d'activité :

    100%

  • Type de contrat :

    Indépendant

  • Lieu de travail :

    Sion
Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans des PME agiles ou dans de grandes sociétés. Nous maîtrisons l'ensemble du registre informatique, du support technique à l'architecture logicielle ou à la numérisation - grâce à notre vaste portefeuille, nous trouvons des offres pour tout le monde. C'est ainsi que, en tant que partenaire à vie, nous avons pu soutenir d'innombrables experts en IT au cours des dernières décennies à préparer le terrain pour une carrière réussie. Notre équipe de conseillers est spécialisée et peut donc répondre à vos souhaits et à vos attentes et vous préparer au mieux aux entretiens d'embauche et aux négociations de contrats de travail. Faites l'expérience et découvrez ce que le marché a à vous offrir - le tout gratuitement, discrètement et sans obligation ! Nous nous réjouissons de faire votre connaissance.

Missions

  • Vous serez responsable de la prise des appels téléphoniques arrivant au service Desk, de la prise en charge des requêtes et incidents des utilisateurs qui sont adressés au Service Desk par voie électronique, de la résolution ou la réalisation des incidents et des demandes de services standards du catalogue qui relèvent du Service Desk, et de l'escalade appropriée des incidents :
  • Prise d'appels téléphoniques adressés au Service Desk dans les délais impartis
  • Prise en charge du support téléphonique de premier niveau
  • Enregistrement et prise en charge des demandes et incidents
  • Identification des incidents
  • Escalade des tickets non résolus dans les délais convenus pour une prise en charge par le support de deuxième niveau
  • Suivi des SLA pour les incidents de criticité P1 et P2
  • Création et modification des comptes standards Windows

Profil du candidat

  • CFC d'informaticien ou diplôme d'une formation équivalente
  • Maîtrise de la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de l'autre langue
  • Connaissance de ServiceNow ou autre outil ITSM de ticketing
  • Expérience approfondie en support informatique de premier ou deuxième niveau
  • Compétences relationnelles et d'entregent dans la prise en charge d'appels téléphoniques
  • Connaissance de l'environnement Windows

Conditions et Avantages

  • Bon environnement de travail
  • Mission au service du secteur public
  • Opportunité planifiée à long terme

Contact

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