Collaborateur/-trice du Helpdesk ICT (100 %)

Première organisation humanitaire de Suisse, laCroix-Rouge suisse (CRS) est membre du Mouvement international de la
Croix-Rouge et du Croissant-Rouge. Ses Sièges, àBerne et Wabern, interviennent de façon professionnelle et adaptée en
Suisse et dans une trentaine dautres pays en faveur des personnes vulnérables. Il fait en outre figure de centre de
compétences et de prestataire de services pour lensemble de la CRS associations cantonales, organisations de
sauvetage et institutions comprises.

Le ServiceService Desk, sis au centre deWabern, recherche, pour01 juin 2019ou une date à convenir, une personne
engagée pour occuper le poste de

Collaborateur/-trice du Helpdesk ICT / assistante-e ICT (100 %)

Appréciant les défis que réserve le quotidien dans un environnement stimulant, vous fournissez, en tant
quinterlocuteur/-trice unique, des prestations de qualité à nos quelque 1400 utilisateurs, répartis sur environ 80
sites à travers le monde.

Vous réceptionnez et traitez les demandes des clients pendant les heures de bureau.

Votre champ d'activité

- Réception des demandes envoyées par les utilisateurs internes et externes (problèmes techniques, questions,
souhaits), saisie et classification dans le système de tickets (ky2help)
- Analyse initiale et dépannage de premier niveau (client et serveur), transmission de cas aux services chargés de
lassistance de deuxième niveau
- Appui à léquipe du Service Desk (permanence téléphonique): assistance technique (hardware, software) aux
utilisateurs de postes de travail (PC, clients légers) et de périphériques
- Création et mise à jour de documentation, de contributions à la base de connaissances et de manuels dutilisation
- Contribution à lamélioration et au développement constants des processus informatiques opérationnels

Votre profil

- CFC dinformaticien-ne ou formation professionnelle commerciale/technique assortie dau moins trois ans dexpérience
dans lassistance informatique de premier Niveau
- Connaissances techniques approfondies en matière de gestion de logiciels (Citrix, Office 365, Sharepoint, Exchange,
AD) et de systèmes dexploitation Windows PC (versions 7 et supérieures)
- Expérience de lassistance dans un environnement professionnel axé sur les processus (ITIL)
- Esprit déquipe, naturel communicatif, autonomie, forte orientation clientèle, expérience du service
- Excellentes connaissances du français ou de lallemand à loral et à lécrit (niveau C2), bonnes connaissances de
lautre langue ainsi que de langlais (B2)
- Ce que nous offrons

- Des tâches hors du commun et passionnant
- Une activité porteuse de sens et offrant une grande autonomie

Rejoignez-nous!

Veuillez faire parvenir votre dossier complet en ligne à lattention de Mme Ursula Baumgartner. jusqu'au 11 mars 2019.
Les dossiers d'agences pour l'emploi ne seront pas pris en compte.