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Les Editions de la Salamandre

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Infos sur l'emploi

Créée en 1983, La Salamandre est une maison d’édition franco-suisse éthique, dynamique et investie d’une mission éco-responsable. Dans le cadre d’un remplacement au sein du Service Clients, nous recherchons un/une

Vos missions :

  • Traiter les commandes clients et assurer le suivi de la mise sous pli géré par notre partenaire externe.
  • Gérer les requêtes des clients par téléphone, e-mail et en direct de manière professionnelle et efficace.
  • Fournir des réponses précises et complètes aux questions des clients.
  • Résoudre les problèmes des clients de manière proactive, en visant à atteindre leur satisfaction.
  • Gérer efficacement le tri et le traitement du courrier entrant et sortant.
  • Assurer un suivi approprié des cas et mettre à jour les informations dans notre système.
  • Soutenir le service clients de notre société française de niveau 1 et répondre aux problèmes clients de niveau 2.
  • Être force de proposition dans le cadre de projet d’amélioration et dans l’optimisation du service client.

Compétences requises :

  • Titulaire d’une formation d’employé(e) de commerce ou jugée équivalent avec une bonne expérience dans la gestion d’un service clients.
  • Forte orientation client et capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients.
  • Excellente maitrise de la langue française (verbale et écrite).
  • Ponctualité, rigueur et autonomie sont des qualités indispensables pour ce poste.
  • Esprit d’initiative et capacité à travailler efficacement au sein d’équipes transversales.
  • Expérience dans la vente est un plus.
  • Aisance dans l’utilisation de système informatique tel qu’un ERP, back-office et office 365.
  • Démontrer une flexibilité et une polyvalence pour s'acquitter de différentes tâches selon les fluctuations de charge de travail, que ce soit lors des périodes plus calmes ou plus chargées.
  • Curiosité pour la biodiversité et sincère envie de vous engager pour la nature au sein d’un média indépendant.

Nous vous offrons un cadre de travail flexible avec une part d’auto-organisation et un modèle de management innovant.

Lieu de travail : Neuchâtel – Suisse

Date d’entrée : dès que possible

Si ce challenge vous motive, faites-nous parvenir votre dossier complet via la plateforme Jobup avant le 31 mars 2024.

Contact

  • Les Editions de la Salamandre

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