Technicien-ne Support Service DeskTechnicien-ne Support Service Desk / Supportmitarbeiter/in Service Desk
Infos sur l'emploi
- Date de publication :06 mai 2025
- Taux d'activité :80 – 100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Lieu de travail :Fribourg
L’hôpital fribourgeois (HFR) s’engage au quotidien pour la santé de la population. Actif sur plusieurs sites, il offre une gamme complète de soins stationnaires et ambulatoires de haute qualité, en plaçant le bien-être des patients au cœur de ses préoccupations. Respect, orientation patient, solidarité et engagement constituent les valeurs essentielles de ses 3’800 collaboratrices et collaborateurs.
La Direction des systèmes d’information de l’HFR recherche un-e
Das freiburger spital (HFR) engagiert sich tagtäglich für die Gesundheit der Bevölkerung. Es ist an mehreren Standorten tätig und bietet eine breite Palette an qualitativ hochwertigen Dienstleistungen im stationären und ambulanten Bereich. Das Wohl der Patientinnen und Patienten steht dabei stets im Mittelpunkt. Respekt, Patientenorientierung, Solidarität, Engagement: An diesen Werten orientieren sich unsere 3800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Die Direktion Informationssysteme (DIS) des HFR sucht einen/eine
Responsabilités clés
Vous jouez un rôle clé dans la prise en charge du support, de l’organisation et du suivi des incidents, demandes et changements.
Missions principales
- Prendre en charge des appels au service desk en français et allemand
- Ouvrir et suivre les tickets dans le système ITSM
- Requalifier les tickets du portail, en fonction du type de traitement ou d'escalade
- Suivre le monitoring avec annonce et escalade des alertes
- Gérer les comptes utilisateurs
- Traiter les tickets complexes nécessitant des investigations supplémentaires, tests, etc.
- Analyser de manière approfondie avant escalade aux autres équipes
- Négocier des solutions adaptées aux besoins et les mettre en place si possible ou escalader
Piquet (rémunéré)
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- Jours ouvrables : 17h30-7h00
- Weekends et jours fériés : 24/24
- De la fermeture à l’ouverture de la ligne téléphonique du support
Profil recherché
- Formation CFC en informatique ou équivalent
- Expérience dans le support informatique N1 et N2
- Sensibilité aux problématiques de cybersécurité et de conformité
- Maîtrise de la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de la langue partenaire et de l’anglais (technique)
- Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Bonne capacité à communiquer et excellent contact avec les utilisateurs
- Team player, capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes complexes
- Dynamisme et proactivité
Nous offrons
- Un environnement dynamique et stimulant, avec des projets à forte valeur ajoutée
- Des opportunités de formation continue pour rester à la pointe de l'informatique et de la santé
- Une équipe motivée et diversifiée qui partage votre passion pour la technologie et la médecine.
- Une culture d’entreprise basée sur l’innovation et la collaboration
- Un équilibre vie professionnelle / personnelle respecté
- La possibilité de contribuer à l'amélioration des soins de santé et au travail du personnel de santé
Entrée en fonction : à convenir
Renseignements : Frédéric Repond, responsable IT Operations, DSI, tél : 41 26 306 09 76
Délai de postulation : 25 mai 2025
Postulez ici !
Réf: HFR-A-252007
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Wichtigste Aufgaben
Sie übernehmen eine Schlüsselrolle im IT-Support, bei der Organisation und der Nachverfolgung der Vorfälle, Anfragen und Änderungen.
Hauptaufgaben
- Sie nehmen Anrufe beim Service-Desk auf Französisch und Deutsch entgegen und bearbeiten sie.
- Sie erstellen Support-Tickets im ITSM-System und kümmern sich um die Nachverfolgung.
- Sie ändern die Einstufung der Tickets im Portal, abhängig von der Art der Bearbeitung oder der Eskalation.
- Sie verfolgen das Monitoring mit Ankündigung und Eskalation der Warnungen.
- Sie verwalten die Nutzerkonten.
- Sie bearbeiten komplexe Tickets, die zusätzliche Untersuchungen, Tests usw. erfordern.
- Sie führen eine umfassende Analyse durch, bevor sie an andere Teams eskalieren.
- Sie handeln auf die Bedürfnisse abgestimmte Lösungen aus und setzen diese wenn möglich um oder eskalieren sie.
Bezahlter Pikettdienst:
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- Werktags: 17.30–7.00 Uhr
- Am Wochenende und an Feiertagen: rund um die Uhr
- Ab der Schliessung bis zur Wiederöffnung der Support-Hotline
Profil
- EFZ als Informatiker/in oder gleichwertige Ausbildung
- Erfahrung im First- und Second-Level-Support
- Interesse an Cybersicherheits- und Konformitätsfragen
- Deutsch oder Französisch mit guten Kenntnissen der anderen Sprache, gutes Fachenglisch
- Belastbarkeit und Multitasking
- Kommunikationsgeschick und hohe Sozialkompetenz im Umgang mit den Nutzerinnen und Nutzern
- Teamgeist und Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen
- Dynamik und proaktives Handeln
Wir bieten
- Ein dynamisches und anregendes Arbeitsumfeld mit Projekten von hohem Mehrwert
- Möglichkeiten für berufliche Weiterbildung zur Aktualisierung der eigenen Kenntnisse in IT und Gesundheit
- Ein engagiertes und vielseitiges Team, das Ihre Begeisterung für Technologie und Medizin teilt
- Eine Unternehmenskultur, die auf Innovation und Zusammenarbeit aufbaut
- Die Wahrung des Gleichgewichts zwischen Beruf und Privatleben
- Die Möglichkeit, einen Beitrag zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung und zur Arbeit der Gesundheitsfachpersonen zu leisten
Stellenantritt:nach Vereinbarung
Auskunft: Frédéric Repond, Leiter IT Operations, DIS, T 026 306 09 76
Bewerbungsfrist: 25. Mai 2025
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Ref.: HFR-A-252007
