ERP-Berater Kundenbetreuung (m/w/d)

ERP-Berater Kundenbetreuung (m/w/d)

Dieser Rocken Partner ist ein mittelständisches IT-Dienstleistungsunternehmen, das seinen Kunden im Rahmen der Digitalisierung und Prozessoptimierung individuell auf deren jeweilige Bedürfnisse abgestimmte ERP-Softwarelösungen anbietet.

Rolle:

In dieser Rolle verantwortest du die Entwicklung und Umsetzung strategischer Marketingmassnahmen zur Stärkung der Markenpositionierung. Du analysierst Markttrends, identifizierst Wachstumspotenziale und koordinierst bereichsübergreifende Kampagnen mit Fokus auf Performance und Reichweite. Dabei führst du eigenverantwortlich Projekte von der Konzeption bis zur Erfolgskontrolle und bringst tiefgehendes Know-how in digitalen Kanälen ein. Dein Gespür für Zielgruppen sowie dein analytisches Denken ermöglichen fundierte Entscheidungen und nachhaltige Ergebnisse. Mit deinem hohen Qualitätsanspruch gestaltest du wirkungsvolle Kommunikation über alle relevanten Touchpoints.

Verantwortung:

• Du berätst Kunden aus unterschiedlichen Fertigungsbranchen beim Betrieb ihrer Unternehmenssoftware und unterstützt sie bei der Definition neuer Anforderungen.
• In dieser Rolle führst du Anforderungsanalysen, Schulungen und Workshops bei internationalen Kunden remote durch.
• Als ERP-Berater koordinierst du sämtliche Customer-Care-Aufgaben und stellst dessen reibungslosen Ablauf sicher.
• Du überprüfst die Einhaltung von Service Level Agreements und steuerst aktiv das Eskalationsmanagement bei kritischen Anliegen.
• Mit hoher Problemlösungskompetenz analysierst du technische und fachliche Herausforderungen bei Bestandskunden.
• Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen und sorgst für eine abgestimmte Umsetzung der Kundenanforderungen.

Qualifikationen:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung oder verfügst als Quereinsteiger über fundiertes Produktions- und Prozess-Know-how
• Du besitzt fundierte Erfahrung im Umgang mit Unternehmenssoftware sowie mit ERP-Systemen wie IFS Applications, SAP, Oracle, proALPHA, Infor oder Dynamics
• Du analysierst Kundenanforderungen eigenständig und setzt diese lösungsorientiert um
• Kundenorientierung und ein hohes Mass an Leistungsbereitschaft zeichnen dich aus
• Du bringst Eigenmotivation, Teamfähigkeit und eine flexible, selbstständige Arbeitsweise mit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents: Regelmäßige Teamevents
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Fort- und Weiterbildungen & Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur: Transparenz durch regelmäßige Management Updates & Mitarbeitergespräche
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team: Teamspirit & Arbeiten auf Augenhöhe

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Arbeitsort
Galleno

Kontakt

Arbanas Selmanaj,
+41443852141