Responsable Contrôle Qualité & Remédiations

Chez Swissquote, nous sommes pleinement engagés.
Pleinement engagés pour bousculer les choses. Pleinement engagés pour construire la banque que les gens veulent réellement utiliser. Pleinement engagés pour rendre la finance moins ennuyeuse — et beaucoup plus puissante.

Nous sommes la première banque digitale de Suisse — plus de 1 500 personnes à travers l’Europe, le Moyen-Orient, l’Asie et l’Afrique du Sud, créant de véritables solutions financières pour plus d’un million de clients dans le monde. Du trading et de l’investissement à la banque au quotidien, nous couvrons l’ensemble du spectre. Nous avançons vite, mais construisons des choses dont nous sommes vraiment fiers. Jetez un œil dans les coulisses en consultant Humans of Swissquote sur Instagram.

La croissance rapide crée de l’espace. De l’espace pour essayer, s’approprier les choses, et grandir à un rythme que peu d’endroits peuvent offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou préfériez simplement vous concentrer et faire un excellent travail, il y a de la place pour les deux ici.

Nous avons abandonné le code vestimentaire — mais jamais l’occasion de célébrer. Grande victoire ou petite, nous la faisons compter. Le genre d’endroit où l’atmosphère se crée d’elle-même.

En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.

Vous le ressentez ? C’est un bon début. Postulez.

À propos de la fonction

La Gestion des Risques d’Entreprise (BRM) est la fonction de contrôle de première ligne de Swissquote, supervisant l’intégration des clients, les revues périodiques et les contrôles tout au long du cycle de vie. Opérant entre Gland et Zurich, elle travaille en étroite collaboration avec les équipes front-office, la Conformité et le Juridique pour assurer la conformité réglementaire, l’efficacité opérationnelle et une approche pragmatique basée sur le risque qui équilibre les objectifs commerciaux avec une gestion rigoureuse des risques.

En tant que Directeur Associé du Contrôle Qualité & Remédiations, vous dirigerez l’équipe responsable des contrôles qualité finaux sur les ouvertures de comptes et les revues périodiques dans le cadre de l’intégration des nouveaux clients et des clients existants, garantissant l’excellence opérationnelle et l’alignement avec les standards BRM et les priorités stratégiques.

Responsabilités clés

• Diriger les aspects opérationnels et de gestion des personnes de l’équipe Contrôle Qualité (QC) & Remédiations, en favorisant une culture de haute performance alignée sur les objectifs stratégiques.
• Superviser le second et dernier contrôle qualité sur les cas d’ouverture de compte et de revue périodique avant finalisation, assurant une application cohérente et rigoureuse des standards sur les deux flux de travail.
• Produire des rapports qualitatifs et quantitatifs sur les raisons de retour et les tendances QC, fournissant à la direction une visibilité claire sur les cas retournés et leurs motifs.
• Identifier les lacunes ou motifs récurrents issus des résultats QC et mettre en lumière les domaines nécessitant une formation supplémentaire, en collaborant avec les équipes concernées pour les combler.
• Prendre en charge les exercices de remédiation ad hoc issus d’audits, de tests de conformité ou d’autres revues déclenchées tout au long du cycle de vie client, en veillant à ce qu’ils soient définis, dotés en ressources et achevés selon des standards et délais précis.
• Agir en tant que point de contact clé lors des audits, incluant la participation à la préparation, la révision et la présentation des réponses commerciales avec la direction.
• Participer aux discussions stratégiques avec les équipes d’intégration, de revue périodique et autres équipes pertinentes, apportant une perspective QC aux initiatives de transformation.
• Exercer un jugement indépendant sur les constats QC complexes ou ambigus, déterminant quand escalader de manière appropriée tout en prenant des décisions réfléchies et opportunes dans les cadres établis, et guidant votre équipe à travers celles-ci.
• Diriger des initiatives d’amélioration des processus visant à réduire les taux de retour, simplifier les procédures et renforcer les résultats corrects dès la première fois tout au long du cycle de vie client.
• Servir de partenaire de confiance pour les Ventes Institutionnelles, la Conformité et le Juridique, assurant des relations commerciales durables tout en respectant les standards de la Banque.
• Contribuer activement au cycle de recrutement et à la gestion des performances pour garantir une équipe motivée, performante et responsable.
• Coacher et encadrer les membres de l’équipe, soutenant leur développement des compétences et leur évolution de carrière.

• Minimum de 5 à 7 ans d’expérience dans l’intégration client, KYC/AML ou opérations de conformité dans le secteur des services financiers.
• Une expérience préalable en rôle de leadership ou de chef d’équipe est un atout majeur.
• Solide connaissance des exigences réglementaires suisses (FINMA, AMLA, CDB) et des standards de diligence lors de l’intégration et des revues périodiques.
• Expérience des exercices de remédiation, incluant la définition du périmètre et la réalisation de revues ad hoc issues d’audits ou de tests de conformité.
• Capacité à communiquer les priorités et contraintes opérationnelles aux équipes techniques en charge du développement des outils et systèmes.
• Expérience dans le soutien ou la participation aux audits, préparation des réponses commerciales.
• Bon jugement en matière de risque et de qualité, avec la capacité de prendre des décisions indépendantes et défendables sur des cas complexes.
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches dans un environnement à haute pression et à volume élevé.
• Excellentes compétences interpersonnelles, joueur d’équipe orienté résultats.
• Excellentes compétences en communication et présentation en anglais et français, l’allemand étant un avantage.

"Veuillez noter que Swissquote ne demande jamais d’informations personnelles sensibles ni de paiement de quelque nature que ce soit durant le processus de recrutement. Toute demande de ce type est frauduleuse."

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