Apprentissage en tant que Spécialiste du dialogue client CFC

À propos de cette offre

Souhaitez-vous vivre chaque jour une expérience client nouvelle et unique ? En tant que spécialiste du dialogue client, vous représentez le TCS en première ligne et contribuez à ce que le secteur Club puisse continuer à compter sur des membres satisfaits et à gagner de nouveaux clients.

Pour nos quelque 1,6 million de membres du Club et nos prestations Club, environ 1 900 collaborateurs s'engagent avec passion et enthousiasme – peut-être bientôt vous aussi ?

Au centre de contact de notre site d'Ostermundigen (BE), nous proposons à partir du 1er août 2027 un apprentissage en tant que Spécialiste du dialogue client CFC.

Ce qui vous attend

Durant la formation de 3 ans, vous travaillerez non seulement au centre de contact, mais aussi dans différents domaines : à la réception des cas, dans une section et dans la gestion de l'excellence du service.

Les spécialistes du dialogue client conseillent nos membres et clients potentiels et mènent des entretiens de vente concernant nos produits Club. Dans toutes les activités, l'orientation client est primordiale et constitue le point central de cette formation de base.

Vous apprendrez à communiquer de manière adaptée à la situation et au destinataire dans tous les domaines du contact client, à vous adapter à différents types de clients, à mener une conversation en plusieurs langues et à répondre aux demandes des clients par écrit et par téléphone. Vous découvrirez également nos produits et services ainsi que l'utilisation de différents systèmes et bases de données.

Ce que vous apportez

• Le contact téléphonique et écrit quotidien avec nos membres et clients vous procure autant de plaisir que la saisie et la documentation correctes
• Vous considérez la force de communication comme l'une de vos principales qualités
• L'allemand est votre langue maternelle et vous maîtrisez parfaitement l'oral et l'écrit. De plus, vous avez d'excellentes connaissances préalables en français
• Vous êtes fiable, dynamique et un joueur d'équipe
• Travailler avec différents collaborateurs dans un bureau open space vous semble varié et attrayant
• Vous pouvez présenter de bons résultats scolaires ainsi qu'un plaisir d'apprendre

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

• 7 semaines de vacances la première année d'apprentissage, puis 6 semaines les 2e et 3e années
• Un ordinateur portable pour l'école professionnelle
• Événements pour apprentis
• Une activité variée dans un domaine passionnant
• Des équipes motivées et des formateurs professionnels et pratiques
• Une ambiance de travail agréable
• Un lieu de travail central et moderne avec une bonne connexion aux transports publics
• Utilisation gratuite de TCS Active (salle de sport)

Vous souhaitez saisir cette opportunité ?

Alors envoyez-nous vos documents de candidature via notre formulaire en ligne avec les contenus suivants :

• CV avec une photo
• Copies de tous les certificats du cycle secondaire et/ou de la 10e année scolaire
• Copies d'éventuels diplômes, retours de stage, Multicheck (le cas échéant)

Nous attendons volontiers votre candidature complète jusqu'au vendredi 30 octobre 2026. Nous sommes impatients de découvrir votre dossier et nous réjouissons d'examiner vos documents. Merci de votre compréhension, cela prendra un peu de temps – nous vous contacterons ensuite volontiers.

Au TCS, nous apprécions et respectons les parcours de vie variés ainsi que la diversité des profils de nos collaborateurs. L'égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.

Shakoufeh Samett, responsable de la formation de base CH, se tient volontiers à votre disposition pour toute information concernant le poste.

Nous vous remercions chaleureusement de votre intérêt pour un apprentissage au TCS !

Touring Club Suisse

Ressources humaines

Shakoufeh Samett

Responsable formation de base CH

Poststrasse 1

3072 Ostermundigen