Ingénieur Système Niveau 3

Conditions particulières

• Résidence en Suisse obligatoire - relocalisation possible mais impérativement avant la prise de poste.

• Casier judiciaire vierge exigé.

• 100% on site

Contexte de la mission

Au sein de l'équipe Workplace / End-User Computing, le candidat interviendra sur l'administration de la partie utilisateur du poste de travail, le traitement des incidents de niveau 3 et l'amélioration continue des processus de support. Il sera en interaction directe avec les équipes packaging, infrastructure et support.

Responsabilités principales

Administration du poste de travail (volet utilisateur)

• Déploiement et maintien du système de personnalisation et de roaming des préférences utilisateurs via Omnissa Dynamic Environment Manager.

• Déploiement et maintien de la suite Office en environnement hybride (On-Premises / Cloud).

• Collaboration avec l'équipe packaging pour l'intégration applicative et la gouvernance des configurations.

• Participation aux évolutions de l'architecture du poste de travail avec les autres équipes du service.

Support niveau 3

• Prise en charge des incidents escaladés par le niveau 2 (interne au service).

• Suivi des tickets jusqu'à résolution complète et validation avec l'utilisateur final.

• Documentation précise des incidents et des solutions apportées.

• Analyse des tendances de ticketing pour identifier les problèmes récurrents et proposer des remédiations pérennes.

Amélioration continue

• Optimisation des processus et de la documentation en collaboration avec les équipes de support, dans un objectif d'autonomie et de rapidité de résolution.

• Proposition et mise en oeuvre d'initiatives visant à améliorer la qualité de service.

Compétences techniques requises

• Expertise Windows (installation, configuration, dépannage, optimisation).

• Maîtrise des outils de déploiement : SCCM, AppVolumes, Chocolatey, WorkspaceOne, Intune.

• Maîtrise des outils de diagnostic avancé : Wireshark, Procmon, Fiddler.

• Bonne compréhension des technologies de virtualisation, notamment VMware pour le VDI.

• Connaissances solides en infrastructure réseau (routage, firewalling, DNS).

• Scripting PowerShell et utilisation d'outils de versioning (Git).

Compétences comportementales

• Excellente communication et sens de la relation client.

• Capacité à travailler en équipe et en transverse avec plusieurs départements.

• Proactivité, autonomie dans la résolution de problèmes.

• Vision long terme, pragmatisme et dynamisme.

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.