Agent de Réservation & Billetterie (h/f/d)

(Temps plein)

Genève

Agent de Réservation & Billetterie (h/f/d) à Genève

AVIAREPS possède plus de 30 ans d'expérience dans la fourniture de services professionnels GSA passagers et de marketing touristique à des clients du monde entier. En tant que première organisation mondiale de représentation GSA et Tourisme avec plus de 75 bureaux dans plus de 70 pays, AVIAREPS représente des compagnies aériennes ainsi que des destinations, hôtels, attractions, aéroports, voitures, trains, compagnies de croisière, détaillants et organisations d'import/export, et offre une gamme complète de services B2B et B2C incluant les ventes & réservations, le marketing, le digital et les programmes de relations publiques.

Nous recherchons un(e)

Agent de Réservation & Billetterie (h/f/d)

basé(e) dans notre bureau de Genève

L'Agent de Billetterie sera responsable de fournir un service client exceptionnel en aidant les clients avec l'achat de billets, les réservations et les demandes d'information. Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication, une grande attention aux détails et la capacité de gérer un volume élevé de transactions efficacement.

Vos tâches :

• Vente de billets : Traiter les achats et réservations de billets via divers canaux incluant téléphone, email et transactions en personne
• Service client : Répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes et fournir des informations concernant les horaires, les prix et autres détails pertinents
• Services de support : Aider les clients avec des demandes spéciales et fournir des informations sur les politiques et procédures de voyage
• Résolution de problèmes : Gérer les plaintes et problèmes des clients avec professionnalisme et escalader aux personnes appropriées si nécessaire
• Traitement des paiements : Traiter avec précision les paiements, remboursements et échanges conformément aux politiques de l'entreprise
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les membres de l'équipe et les départements pour assurer une expérience client fluide

Vos qualifications :

• Formation : Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation supplémentaire en service client ou services de voyage est un plus
• Expérience : Expérience préalable dans un rôle de service client, de préférence dans l'industrie du voyage
• Compétences :
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Maîtrise de l'anglais et du français
• Maîtrise des systèmes et logiciels de billetterie
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression
• Attention aux détails et fortes compétences organisationnelles
• Aptitudes à la résolution de problèmes et attitude positive

Notre offre :

• Un environnement de travail agréable dans une équipe dynamique et motivée avec une mentalité pratique
• Un cadre de travail stimulant et de nouveaux défis
• Un poste varié à temps plein avec un haut degré de responsabilité personnelle dans un environnement international
• Un emplacement attractif au centre de Genève avec d'excellentes liaisons de transport
• Un lieu de travail moderne avec une politique de porte ouverte & des canaux de communication courts
• Avantages dans l'industrie du voyage – accès aux offres PEP et autres avantages sociaux