Spécialiste des services technologiques informatiques - Spécialiste des opérations EOS - SMG

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Chez SAP, nous faisons simple : vous nous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir le meilleur de vous. Nous sommes des bâtisseurs touchant plus de 20 industries et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l'avenir. Le travail est exigeant – mais il a de l'importance. Vous trouverez un endroit où vous pouvez être vous-même, prioriser votre bien-être et vraiment appartenir. Qu'est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de compétences, d'excellents avantages et une équipe qui veut que vous grandissiez et réussissiez.

RISE with SAP réunit les solutions et services dont nos clients ont besoin pour une véritable transformation d'entreprise, dans un seul package, de la manière qui leur convient le mieux. Nous savons que la transformation est un voyage, pas une destination, donc RISE with SAP permet aux clients de changer non seulement une fois, mais de se transformer continuellement – avec SAP à leurs côtés à chaque étape.

RISE with SAP S/4HANA Cloud, édition privée, est l'une des options clés de déploiement pour la transformation cloud de nos clients. Il fournit une infrastructure cloud complète et des offres de services gérés à nos clients, en tant que partie essentielle de la stratégie cloud globale de SAP. Cela permet aux clients de protéger leur investissement existant dans SAP ERP, tout en bénéficiant d'un nouveau niveau de flexibilité – en adaptant le logiciel à leurs besoins spécifiques, en conservant les configurations et personnalisations propres à leur entreprise de leur système SAP ERP, et en accédant aux dernières capacités qui donnent à leur entreprise un avantage concurrentiel.

Sous RISE with SAP, SAP permet aux clients d'exécuter leur SAP S/4 HANA et d'autres applications SAP dans un environnement cloud privé géré, soit dans les centres de données propres à SAP, chez des fournisseurs IaaS hyperscalers, des fournisseurs premium SAP ou dans les centres de données existants des clients. SAP a établi des partenariats stratégiques avec les principaux fournisseurs d'infrastructures cloud, notamment Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure et Google Cloud Platform (GCP), pour offrir aux clients un maximum de choix pour leur déploiement cloud privé SAP.

Au sein de la zone Customer Services & Delivery (CS&D), la mission de l'organisation Enterprise Cloud Services (ECS) Delivery est d'exploiter et de gérer l'offre cloud privé de SAP.

Le service Enhanced Operation fait partie de l'organisation SAP Enterprise Cloud Services Delivery. C'est une équipe dédiée qui se concentre sur la direction et l'optimisation du modèle de livraison et d'exploitation de bout en bout des clients stratégiques, pendant le parcours de transformation cloud du client. Nous fournissons un éventail d'options de déploiement cloud pour nos clients avec notre propre infrastructure, nos partenaires et via des infrastructures cloud publiques.

Ce que vous ferez :

Le spécialiste du service Enhanced Operations joue un rôle central au sein de l'organisation SAP ECS – Enhanced Operations Service (EOS), servant de conseiller de confiance responsable de la protection et de l'optimisation des investissements des clients stratégiques dans SAP Enterprise Cloud Services.

Nous recherchons un professionnel expérimenté en technologie SAP pour l'équipe Enhanced Operations Service (EOS) qui doit avoir un parcours éprouvé en SAP Basis, gestion des situations critiques, gestion de projet, avec une solide expérience technique et processus.

Une mentalité axée sur le client est indispensable.

En tant que spécialiste du service Enhanced Operations, vous êtes responsable de :

1. Assurer la qualité du service au quotidien et définir, suivre et atteindre divers KPI et SLA ambitieux.

2. Réponses rapides lors des escalades, prendre des mesures proactives pour éviter les escalades, identifier et piloter des initiatives pour améliorer l'exploitation et la stabilité du système client et conduire des initiatives pour standardiser et simplifier les opérations serveur.

3. Analyse des causes profondes des échecs d'exécution des demandes de service et autres problèmes – méthodologies d'amélioration continue.

4. Analyser les causes profondes des échecs (si connues) dans l'atteinte des KPI et définir un plan d'action correctif, avec des étapes d'atténuation bien définies.

5. Coordonner et orchestrer le travail entre les différentes équipes avec une forte collaboration avec d'autres unités au sein et en dehors des unités Enterprise Cloud Service.

6. Apporter des initiatives d'amélioration continue pour répondre aux points douloureux des clients et aux améliorations dans la prestation de services.

7. Initiatives d'amélioration des processus pour les activités opérationnelles quotidiennes.

8. Rationaliser les procédures opérationnelles standard en se concentrant sur les améliorations d'automatisation.

9. Services d'exploitation proactifs pour le client et service à la demande avec des plans d'amélioration pour toutes les parties prenantes impliquant le client.

Ce que vous apportez :

• Expérience pratique dans l'un des domaines tels que Basis, gestion des performances système, événements du cycle de vie (mises à niveau / mises à jour), gestion de projet SAP, support, gestion des escalades. La connaissance de produits comme SAP Cloud-Connector, S4 serait un avantage.

• Connaissance pratique des technologies SAP telles que SAP NetWeaver, Business Objects, SAP HANA et SAP Sybase Adaptive Server Enterprise (ASE).

• Expérience avec les services gérés / hébergement ou SAP Private Cloud ou opérations / support Cloud public.

• Sécurité des applications, stratégies de sauvegarde et de récupération, optimisation des performances, copies système, export-import, haute disponibilité et stratégie de reprise après sinistre, export-import.

• Expérience en gestion des problèmes, méthodologies d'analyse des causes profondes.

• Plus de 8 ans d'expérience professionnelle pertinente.

• Diplôme de licence ou supérieur dans l'un des domaines suivants : informatique, ingénierie, gestion des technologies de l'information.

• Certification professionnelle SAP BASIS, Business Object avec exposition aux tâches de gestion de projet incluant PMP et certification ITIL.

• Connaissance du cloud (par exemple, expérience de travail dans des domaines de cloud public comme Microsoft Azure, AWS et GCP).

• Capacité à acquérir continuellement de nouvelles connaissances de manière indépendante et proactive.

• Bonne capacité d'analyse et de pensée orientée solution.

• Très bonnes compétences en communication et en réseautage.

• Expérience dans la protection de la relation client.

• Forte orientation service client.

• Très bonne maîtrise de l'anglais.

Donnez le meilleur de vous-même

Les innovations SAP aident plus de quatre cent mille clients dans le monde à travailler ensemble plus efficacement et à utiliser les informations commerciales plus efficacement. Initialement reconnue pour son leadership dans les logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP est devenue un leader du marché des logiciels d'application métier de bout en bout et des services associés pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant qu'entreprise cloud avec deux cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes axés sur un but et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Que ce soit en connectant des industries mondiales, des personnes ou des plateformes, nous aidons à garantir que chaque défi obtienne la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez donner le meilleur de vous-même.

Nous gagnons avec l'inclusion

La culture d'inclusion de SAP, l'accent mis sur la santé et le bien-être, et les modèles de travail flexibles garantissent que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que nous sommes renforcés par les capacités et qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos employés pour inspirer confiance et aider chacun à réaliser son plein potentiel. Nous croyons en fin de compte à libérer tous les talents et à créer un monde meilleur.

SAP s'engage en faveur des valeurs d'égalité des chances en matière d'emploi et offre des aménagements d'accessibilité aux candidats ayant des handicaps physiques et/ou mentaux. Si vous souhaitez postuler chez SAP et avez besoin d'un aménagement ou d'une assistance spéciale pour naviguer sur notre site Web ou pour compléter votre candidature, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à l'équipe des opérations de recrutement : Careers@sap.com.

Pour les employés SAP : seuls les postes permanents sont éligibles au programme de recommandation des employés SAP, selon les règles d'éligibilité définies dans la politique de recommandation SAP. Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer aux postes en formation professionnelle.

Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction d'âge, de race, de religion, d'origine nationale, d'ethnie, de genre (y compris grossesse, accouchement, etc.), d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de statut de vétéran protégé ou de handicap, conformément aux exigences légales fédérales, étatiques et locales applicables.

SAP croit que la transparence salariale contribue à une culture honnête et solidaire et constitue une étape importante pour démontrer l'engagement de SAP en faveur de l'équité salariale. SAP fournit la fourchette de rémunération annualisée incluant le salaire de base et l'objectif d'incitation variable pour le niveau de carrière applicable au poste publié. La fourchette combinée ciblée pour ce poste est de 140000 à 190000 CAD. Le montant réel offert au candidat retenu sera dans cette fourchette, en fonction des aspects clés de chaque cas, qui peuvent inclure l'éducation, les compétences, l'expérience, la portée du rôle, le lieu, etc., déterminés lors du processus de sélection. Toute incitation variable SAP comprend un montant ciblé en dollars, et tout paiement réel dépend de la performance de l'entreprise et personnelle. Un résumé des avantages et des conditions d'éligibilité peut être consulté en cliquant sur ce lien : www.SAPNorthAmericaBenefits.com.

En raison de la nature du poste, qui implique des interactions mondiales avec les entités SAP, ainsi qu'avec les employés et parties prenantes au Canada, une maîtrise fonctionnelle de l'anglais est requise pour les postes basés au Québec.

Utilisation de l'IA dans le processus de recrutement

Pour des informations sur l'utilisation responsable de l'IA dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos directives pour une utilisation éthique de l'IA dans le processus de recrutement.

Veuillez noter que toute violation de ces directives peut entraîner une disqualification du processus d'embauche.

ID de la demande : 439825 | Domaine de travail : Technologies de l'information | Déplacements prévus : 0 - 10 % | Statut de carrière : Professionnel | Type d'emploi : Temps plein régulier | Lieux supplémentaires : #LI-Hybrid

Segment d'emploi : Cloud, ERP, SAP, gestion des opérations, informatique, technologie, opérations

Toronto, ON, CA, M5K 1B7