Rocken®
St. Gallen
Responsable IT Service Manager (h/f/d)
- 30 juillet 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- CHF 130 000 - 140 000 /an
- allemand (Courant), anglais (Courant)
- St. Gallen
À propos de cette offre
Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser sur le long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Notre partenaire Rocken est synonyme de travail du bois de haute qualité et d'artisanat durable. En tant que fabricant établi dans le domaine des revêtements de sol haut de gamme, l'entreprise allie savoir-faire traditionnel et technologies de production modernes. La qualité, l'esthétique et la responsabilité écologique sont au cœur de ses préoccupations.
L'accent est mis sur le développement et la fabrication de produits durables répondant aux exigences les plus élevées. Chaque étape du processus, de la sélection des matières premières à la fabrication jusqu'à la livraison, est soigneusement contrôlée. L'entreprise mise sur l'innovation et investit continuellement dans des installations de production à la pointe de la technologie.
Des hiérarchies plates et des voies de communication directes caractérisent le quotidien professionnel. La responsabilité individuelle et la marge de manœuvre sont fortement valorisées.
Prêt pour un poste où l'artisanat rencontre la technologie moderne ? Notre partenaire Rocken recherche des personnes passionnées et expertes souhaitant contribuer au succès commun.
Emplois ROCKEN :
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Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser sur le long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Responsable IT Service Manager (h/f/d)
Salaire - CHF130'000 - 140'000Notre partenaire Rocken est synonyme de travail du bois de haute qualité et d'artisanat durable. En tant que fabricant établi dans le domaine des revêtements de sol haut de gamme, l'entreprise allie savoir-faire traditionnel et technologies de production modernes. La qualité, l'esthétique et la responsabilité écologique sont au cœur de ses préoccupations.
L'accent est mis sur le développement et la fabrication de produits durables répondant aux exigences les plus élevées. Chaque étape du processus, de la sélection des matières premières à la fabrication jusqu'à la livraison, est soigneusement contrôlée. L'entreprise mise sur l'innovation et investit continuellement dans des installations de production à la pointe de la technologie.
Des hiérarchies plates et des voies de communication directes caractérisent le quotidien professionnel. La responsabilité individuelle et la marge de manœuvre sont fortement valorisées.
Prêt pour un poste où l'artisanat rencontre la technologie moderne ? Notre partenaire Rocken recherche des personnes passionnées et expertes souhaitant contribuer au succès commun.
Rôle :
Dans ce rôle, vous assumez la responsabilité mondiale du service utilisateur IT et du helpdesk, et dirigez une équipe internationale répartie sur plusieurs sites. Vous êtes responsable de l'organisation mondiale des services et du support IT, garantissez des processus uniformes et assurez une haute qualité de service selon des KPI définis. Vous développez et automatisez la plateforme ITSM, y compris la gestion des actifs et des licences, et mettez en œuvre des standards IT selon ITIL. De plus, vous développez l'environnement de formation des utilisateurs, créez des documentations et des formations, notamment dans le domaine de la sensibilisation à la cybersécurité, et assurez une réaction rapide aux exigences commerciales. En complément, vous prenez en charge le développement et la gestion des budgets du service desk et veillez à une utilisation efficace des ressources.
Responsabilités :
- Vous êtes responsable de l'organisation mondiale des services et du support IT.
- Dans ce rôle, vous dirigez et développez l'équipe internationale de support IT et de service desk (1er et 2e niveau).
- Vous développez la plateforme ITSM (BMC Helix) incluant la gestion des actifs et des licences et automatisez les processus.
- En tant que responsable du service utilisateur IT et du helpdesk, vous assurez des processus, des rôles et une utilisation des outils uniformes à l'échelle mondiale, orientés ITIL.
- Vous établissez et améliorez l'environnement de formation des utilisateurs, incluant documentation, instructions, tests et formations de sensibilisation à la cybersécurité.
- Dans ce rôle, vous travaillez en étroite collaboration avec le Group IT, les parties prenantes infrastructure, applications et business, et gérez efficacement les budgets du service desk.
Qualifications :
- Vous possédez un diplôme de bachelor en technologies de l'information ou dans un domaine connexe.
- Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans les services et le support IT, dont au moins 3 ans dans un rôle de direction.
- Vous avez démontré votre capacité à construire ou transformer avec succès des organisations de services et support IT.
- Vous êtes expérimenté dans la gestion d'équipes internationales réparties et dans la gestion des parties prenantes au niveau de la direction.
- Vous appliquez avec assurance les meilleures pratiques ITIL (par ex. ITIL Foundation V5, ITIL Practice Manager) et travaillez avec un fort esprit de service, orienté KPI, SLA et gouvernance.
- Vous maîtrisez les outils ITSM courants ainsi que l'environnement Microsoft 365 et communiquez avec aisance en allemand et en anglais, même dans des situations critiques (incidents majeurs, escalades).
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
St. Gallen
Contact
Muqsit Bebou,
+41443852834
