Disponent*in Services Documentaires

Witzig Alteco Digital Services est actif dans les domaines des Services Documentaires et du Digital Workplace et propose, en plus d’un portefeuille de produits neutre vis-à-vis des fabricants, des conseils autour du poste de travail numérique du futur ainsi qu’un support technique complet à l’échelle suisse. Dans un monde technique en évolution rapide, la constance et la fiabilité sont des valeurs particulièrement recherchées. Avec environ 75 collaborateurs, nous permettons à nos clients, fidèle à notre devise « ça marche ! », de se concentrer sur leur cœur de métier.

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LieuFrauenfeld- dès maintenant

Votre rôle :

En tant que Disponent*in dans le domaine des Services Documentaires, vous jouez un rôle central entre la technique, le service client et l’administration. Vous veillez, avec clairvoyance, sens de l’organisation et habileté en communication, à ce que nos interventions de service se déroulent efficacement et sans accroc.

• Planification des interventions et des ressources : Vous coordonnez notre équipe technique dans le domaine de l’impression et vous assurez que les bons spécialistes soient au bon endroit au bon moment – de manière efficace, prévoyante et orientée client.
• Coordination des livraisons : Vous planifiez les livraisons de nouveaux appareils, convenez des rendez-vous avec les clients et surveillez le déroulement.
• Gestion des tickets de service : Vous gardez un œil sur les tickets ouverts, vous vous occupez de leur clôture et assurez la facturation dans les délais.
• Coordination des partenaires externes : Vous intégrez sans problème les prestataires externes dans nos processus.
• Signalements de pannes & hotline : Vous recevez les demandes des clients, les priorisez et les transmettez de manière ciblée – orienté solution et avec amabilité.
• Qualité de service & reporting : Vous surveillez nos accords de niveau de service, établissez des rapports et soutenez activement l’amélioration continue de nos processus.

• Formation technique ou commerciale achevée
• Expérience de plusieurs années dans le domaine IT/support, idéalement en planification ou service desk
• Optionnel : expérience en support de premier niveau
• Talent d’organisation et plaisir à garder une vue d’ensemble
• Personnalité orientée client, structurée et résistante au stress, qui reste calme même dans les moments agités
• Très bonnes connaissances en allemand, bonnes connaissances en français et en anglais sont un avantage
• Maîtrise de MS Office, des systèmes de ticketing et de planification
• Bonne connaissance géographique de la Suisse

Chez nous, vous prenez en charge une tâche variée et responsable, dans laquelle vous contribuez activement à la planification, à l’organisation et à la qualité du service. Vous travaillez en étroite collaboration avec la technique, le service client et l’administration, au sein d’une équipe qui s’implique, communique ouvertement et trouve des solutions ensemble.

Nous apprécions les personnes avec un état d’esprit positif, qui abordent les défis avec structure, pragmatisme et un sourire. Le travail flexible, la responsabilité individuelle et des voies de décision courtes font partie de notre culture, tout comme un environnement où vous pouvez vous investir et participer activement.

Prêt à rejoindre notre équipe de support engagée ? Nous serons heureux de vous en dire plus. Nous attendons votre dossier de candidature complet via le bouton de candidature sur notre site web.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter Melanie Enriquez, responsable des ressources humaines, +41 52 724 96 78, melanie.enriquez@witzig.ch