Bern
IT Service Manager (m/w/d)
- 21 juillet 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Bern
À propos de cette offre
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
IT Service Manager (m/w/d)
Rolle:
Ein moderner IT-Betrieb braucht klare Prozesse, hohe Servicequalität und eine starke Verbindung zwischen Technologie und Business. Gesucht wird eine strukturierte Persönlichkeit, die IT-Services kontinuierlich verbessert, Prozesse optimiert und eine leistungsfähige Serviceorganisation mitgestaltet.
Verantwortung:
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Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Services über den gesamten Service-Lifecycle
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Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch moderne IT-Service-Management-Prozesse
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Optimierung von Incident-, Problem-, Change- und Request-Management-Prozessen
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Weiterentwicklung bestehender ITIL-basierter Strukturen und Standards
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Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung gezielter Verbesserungsmassnahmen
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Koordination zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Servicepartnern
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Begleitung von Service-Transitionen, Releases und technischen Veränderungen
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Aufbau und Pflege von Service-Dokumentationen, Prozessen und Governance-Strukturen
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Unterstützung bei der Einführung moderner IT-Management-Tools und Automatisierungslösungen
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Förderung einer kundenorientierten und kontinuierlich lernenden Servicekultur
Qualifikationen:
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Erfahrung im IT Service Management oder in einer vergleichbaren Rolle
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Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework und modernen Serviceprozessen
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Erfahrung mit Incident-, Problem-, Change- und Configuration-Management
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Verständnis für IT-Infrastrukturen, Applikationen und digitale Services
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Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern
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Analytische Fähigkeiten sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
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Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
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Arbeitsort
Bern
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
