Responsable Centre Clients - Lausanne (tous genres)

Chez nous, tu peux faire plaisir aux gens en les aidant personnellement et en leur témoignant une sympathie inattendue. Ce que nous recherchons: une personne qui trouve d'elle-même des solutions novatrices pour notre clientèle afin de renforcer encore sa confiance dans la banque. Fais un pas en avant et rejoins la banque qui place les gens au centre de ses préoccupations depuis 1958.

Ce que tu accomplis

• Tu encadres la performance d'un département de 30 personnes et supervisera 3 responsables d'équipe par l'organisation de coachings et entretiens de développement réguliers
• Tu assures la qualité du service dans l'équipe à travers l'analyse des indicateurs de performance et par la mise en place de plans d'amélioration
• Tu coordonnes les ressources et besoins opérationnels en t'assurant de la bonne répartition des tâches au sein de l'équipe
• Tu crées un lien avec les différentes équipes régionales et tu participes à différents projets

Ce que tu apportes

• Bildung: Bachelor (université/haute école spécialisée) Banque
• Expérience professionnelle: 5 ans Banque et management
• Ton expérience dans le conseil ou centre clients bancaire
• Ton style de management est reconnu, tu aimes les challenges et accompagner tes collaborateurs dans leur développement
• Tes capacités relationnelles et ton esprit d'équipe, tu fais preuve d'aisance et d'assurance lors de différentes négotiations
• Grâce à tes facultés analytiques, ton approche stratégique et ta vivacité d'esprit, tu saisis rapidemment les enjeux et développes ainsi des solutions adaptées
• Allemand (capable de mener des négociations)
• Français (capable de mener des négociations)

Ce que nous te proposons

• Avantages des cadres: Une semaine de vacances supplémentaire par an pour les cadres
• Garde d'enfants: Jusqu'à 300 francs par mois et par enfant pour la garde externe des enfants
• Lieu de travail flexible/télétravail: Possibilités de télétravail individuelles
• Formation continue individuelle: Contributions attrayantes pour les formations externes
• Banque Migros: Comptes, prêts hypothécaires et prestations financières à conditions préférentielles

Processus de recrutement

• Présélection des dossiers
• Entretien personnel vidéo ou téléphonique
• Entretien avec RH et le département spécialisé
• Test de personnalité/performance
• Offre et établissement du contrat (numérique)

Contact
Madame Ana Monteiro
HR Business Partner

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