Responsable : externe des opérations informatiques (80 – 100 %)

Responsable : externe des opérations informatiques (80 – 100 %)

CISTEC AG est une PME prospère qui recherche continuellement des collaborateurs qualifiés et motivés. Si vous êtes intéressé à travailler dans une entreprise innovante de logiciels et de services dans le domaine de la santé, contactez-nous. En raison de notre croissance, nous recherchons pour notre équipe un(e) responsable : externe des opérations informatiques.

Vos tâches

• Responsabilité globale des opérations externes (Service Desk et TIC)
• Gestion du Service Desk et garantie d’un taux élevé de résolution au premier contact ainsi qu’une communication client professionnelle
• Assurer la stabilité opérationnelle sur tous les systèmes clients (monitoring, alertes, capacité de déploiement, correctifs de sécurité)
• Gestion des incidents, problèmes et changements, y compris les processus d’escalade et de communication
• Gestion des prestataires externes et contrôle du respect de leurs SLA
• Gestion des ressources pour les capacités opérationnelles (Service Desk, ingénieurs TIC, services d’astreinte)
• Continuité des opérations et des services : garantie des processus de sauvegarde, récupération, urgence et continuité des activités
• Assurer le respect des niveaux de service contractuels (reporting SLA/KPI, temps de traitement, disponibilité)
• Mise en place et développement continu de la gouvernance des opérations, y compris processus, standards, outils et améliorations continues
• Communication client en cas d’incidents : responsable des communications rapides, précises et transparentes à tous les clients

Votre profil

• Plus de 10 ans d’expérience réussie en gestion, plus de 5 ans à la tête d’une organisation d’exploitation informatique
• Diplôme en médecine, informatique ou domaine similaire
• Compétences stratégiques et analytiques prononcées
• Esprit entrepreneurial, prise de décision et qualités de leadership
• Expérience réussie dans la création et le développement d’organisations d’exploitation informatique
• Très grande motivation personnelle, énergie et résilience
• Maîtrise professionnelle de l’allemand et de l’anglais, le français est un atout

Nous vous offrons des projets intéressants et stimulants au sein d’une équipe interdisciplinaire hautement qualifiée composée de développeurs logiciels, médecins, professionnels de santé et chefs de projet. Notre produit logiciel et notre entreprise évoluent dans un marché en forte croissance et vous offrent des perspectives de développement professionnel et personnel intéressantes. Le travail à temps partiel, les horaires flexibles et le télétravail sont pour nous une évidence.

Pour toute question, M. Thomas Mauron, projets spéciaux exploitation, est à votre disposition (E-mail : moc.cetsic@noruam.samoht). Veuillez envoyer votre dossier de candidature complet par e-mail à moc.cetsic@gnubreweb.