Chef d'équipe Spécialiste de l'intégration et de la migration client – Clients professionnels

Nous recherchons des collaborateurs talentueux qui partagent nos intérêts et nos valeurs. Vous concentrez-vous sur l'essentiel et tenez-vous vos promesses ? Êtes-vous doué pour simplifier les choses complexes et vous démarquez-vous par votre manière unique dans tout ce que vous dites et faites ? Et surtout : êtes-vous capable d'offrir un service exceptionnel chaque jour ?

Rejoignez la division Business et prenez la direction de notre équipe d'intégration et de migration client pour les clients professionnels.

Vos tâches :

• Vous assumez la direction technique et du personnel de l'équipe d'intégration et de migration client pour les clients professionnels et développez vos collaborateurs de manière ciblée.
• Vous coordonnez les opérations quotidiennes, établissez des priorités claires et assurez un traitement efficace et orienté client des commandes.
• Vous planifiez, priorisez et surveillez les projets en cours pour les clients professionnels et garantissez leur mise en œuvre réussie et dans les délais.
• Vous êtes responsable de la mise en œuvre de solutions de communication complexes telles que Corporate Internet, SD-WAN, IP VPN, SIP Trunk et vPBX.
• Vous soutenez votre équipe dans les cas techniques complexes, les blocages et les escalades, en veillant à un traitement orienté solutions.
• Vous assurez la coordination et la collaboration entre les clients professionnels, les ventes, la technique, le support et les partenaires externes.
• Vous garantissez une haute qualité de service et d'accompagnement ainsi qu'une communication professionnelle avec nos clients professionnels.
• Vous analysez les processus existants et stimulez l'amélioration continue des processus et de la qualité du service.
• Vous créez un environnement où la responsabilité individuelle, la collaboration, la motivation et l'orientation client sont encouragées et vécues.

Ce que vous apportez :

• Une formation commerciale ou technique achevée
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le secteur des télécommunications, idéalement dans le domaine B2B
• Des connaissances pratiques approfondies en Corporate Internet, fibre, routeurs, SD-WAN, IP VPN, SIP Trunk, PBX et FortiGate
• Une expérience en gestion technique et du personnel ainsi que le plaisir de développer, motiver et encourager les collaborateurs
• Une forte orientation client et service ainsi qu'une capacité de décision et une expérience en gestion des escalades
• Une méthode de travail structurée et orientée solutions ainsi que la capacité à coordonner et faire avancer avec succès plusieurs projets complexes simultanément
• De solides compétences en communication et coordination dans les relations avec différents interlocuteurs internes et externes
• Excellentes connaissances orales et écrites en allemand, français et anglais

Ce que nous offrons :

• Un package salarial attractif incluant un bonus lié à la performance (14e mois)
• Jusqu'à 20 % de télétravail pour plus de flexibilité au quotidien
• 5 semaines de congés par an
• Un poste de travail moderne et ergonomique dans un environnement de travail contemporain
• Des prestations attrayantes de caisse de pension et de sécurité sociale
• Un abonnement mobile gratuit incluant un forfait Europe
• Des offres exclusives et des réductions sur nos produits et services
• Des remises attractives pour les employés chez des partenaires sélectionnés

Prêt pour votre prochain défi ?

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