Agent(e) Contact Center – Allemand C1

Missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication
• Assurer un accueil professionnel et personnalisé
• Identifier les besoins des interlocuteurs et leur apporter des solutions adaptées
• Traiter et assurer le suivi des demandes et réclamations
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans les outils internes
• Collaborer avec les différents services afin d’assurer un suivi efficace des dossiers
• Garantir une qualité de service élevée et contribuer à la satisfaction des clients

Profil

• Expérience au sein d’un Contact Center ou Helpdesk souhaitée
• Allemand niveau C1 minimum, indispensable
• Très bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit
• Aisance avec les outils informatiques
• Excellent sens du service et bonnes capacités relationnelles
• Personne dynamique, organisée et orientée solutions
• Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Disponible rapidement

Poste à 80% ou 100%