Conseiller(ère) clientèle 2nd niveau DE/FR 80–100%

À propos de cette offre

Pour renforcer notre équipe engagée, nous recherchons sur le site d'Ostermundigen, selon accord, une personne communicative, orientée solutions et à l'aise à l'écrit, qui aime le contact client varié. Au centre de contact TCS, nous nous engageons avec passion, expertise et un objectif clair pour nos membres : les accompagner au quotidien avec un service client excellent.

En tant que membre de l'équipe 2nd niveau, vous êtes l'interlocuteur(trice) compétent(e) pour les demandes complexes et chronophages des membres. Vous soutenez le 1er niveau ainsi que les partenaires internes et assurez un support technique fluide autour de nos offres numériques TCS. Dans le domaine de la mobilité électrique, vous conseillez nos membres sur les produits et services et les accompagnez dans la transition de la mobilité.

Conseiller(ère) clientèle 2nd niveau DE/FR 80–100%

Ce que vous pouvez accomplir

• Vous traitez des demandes exigeantes des membres par écrit et par téléphone.

• Vous réalisez des conseils personnels à 360° sur l’ensemble de la gamme de produits TCS.

• Vous soutenez le 1er niveau ainsi que les partenaires internes (sections, camping, vente) pour des questions complexes et des mutations.

• Vous conseillez sur la mobilité électrique et répondez aux questions concernant l’application E-Charge.

• Vous prenez en charge les clients entreprises pour la carte entreprise TCS (assistance routière & protection juridique routière).

• Vous assurez le support technique pour nos applications TCS (apps, connexion site web).

Ce qui vous permettra de réussir votre intégration

• Formation commerciale et/ou expérience dans le secteur des services

• Goût pour le contact client écrit et téléphonique

• Passion pour le conseil et la vente avec un focus sur les besoins des clients

• Forte affinité informatique et idéalement première expérience en support technique

• Intérêt pour les thèmes de mobilité, en particulier la mobilité électrique

• Personnalité résistante, flexible et orientée solutions avec esprit d’équipe

• Très bonnes connaissances orales et écrites en allemand et en français

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

• Activité porteuse de sens avec un impact direct sur la sécurité et la mobilité de nos membres

• Culture du tutoiement ouverte et collaboration sur un pied d’égalité – de l’apprenti au directeur général

• Tâches variées dans une équipe motivée qui se réjouit de votre soutien

• Horaires de travail du lundi au vendredi (08:00–18:00) avec possibilité de télétravail.

• Avantages sociaux attractifs et réductions pour les employés

• Poste moderne avec bonne connexion aux transports publics

• Utilisation gratuite de TCS Active (fitness)

• Une marque forte et digne de confiance avec plus de 125 ans d’histoire et 1,6 million de membres

Intéressé(e) ? Alors postulez dès aujourd’hui et écrivez avec nous l’histoire du TCS !

Au TCS, nous apprécions et respectons les parcours de vie variés ainsi que la diversité des profils de nos collaborateurs. L’égalité de traitement est notre priorité absolue.

Daniel Ischi, HR Business Partner, se tient à votre disposition au 058 827 30 06 pour toute information sur le poste.

C’est pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Autour du TCS Suisse - TCS Suisse

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Ressources Humaines

Daniel Ischi

3072 Ostermundigen