Als Teamleiter.in Technical Support & Claims sind Sie verantwortlich für einen zuverlässigen technischen 2nd & 3rd Level Support. Zusammen mit Ihrem Team lösen Sie spezielle Kundenanliegen und sichern die systematische Bearbeitung von Garantieanfragen.

Das sind Ihre Hauptaufgaben

• Teamleitung sowie Koordination der Ressourcen für einen exzellenten Kundensupport
• Planung und Priorisierung interner und externer Einsätze sowie Trainings
• Organisation Pikettdienst
• Effizienzsteigernden Massnahmen einleiten (Wissensdatenbank, Video-Tutorials etc.)
• Qualifizierung und Beurteilung von Service-Partnern im Bereich Kundendienst
• Sicherstellung der korrekten Abwicklung der Garantieprozesse
• Analyse von Telemetriedaten für die präventive Fahrzeugüberwachung
• Regionale Verantwortung für Kunden und Partner
• Aufbereitung von Kennzahlen und Auswertungen für das Management
• Freigabe und Verwaltung von Diagnosegeräten
• Verantwortung für die korrekte Verrechnung der erbrachte Leistung im SAP
• Unterstützung der Produktentwicklung und der anderen Abteilungen im Kundendienst

Das ist Ihr Profil

• Technische Grundausbildung im Bereich Fahrzeugtechnik, Mechatroniker o.ä.
• Weiterführende Ausbildung (Meisterprüfung, Tech. Kaufmann, Ingenieur, o.ä.)
• Internationale Erfahrung im Bereich technischen Support für Spezialfahrzeuge
• Verhandlungssichere Kenntnisse in Deutsch und/oder Französisch mit idealerweise gute Kenntnisse in der anderen Sprache, Englischkenntnisse von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Microsoft Office und gute SAP-Kenntnisse
• Lösungsorientiertes Denken und den Wunsch, Ihre Kenntnisse an Ihr Team und unsere Partner weltweit weiterzugeben
• Reisebereitschaft national und international
• Sie bringen einen guten Teamgeist und eine exzellente Kundenorientierung mit
• Erste Erfahrungen als Gruppenleiter im technischen Support

Das sind Ihre Vorteile

• Es erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten am Puls der Innovation in einem erfolgreichen Unternehmen
• Sie betreuen modernste Elektrofahrzeuge, bei Bedarf mit direktem Kontakt zur Engineering-Abteilung und den Produktionswerken
• Ihr Arbeitsplatz bietet eine moderne Infrastruktur mit allen Vorteilen
• Sie werden sorgfältig in Ihre neue Aufgabe eingearbeitet und können auf die Unterstützung eines talentierten und motivierten Teams zählen!
• Wir bieten attraktive Rahmenbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, gratis Parkplätze, einen kostenlosen Shuttlebus ab Bahnhof Payerne sowie ein Personalrestaurant mit Mitarbeitervergünstigung!