Deine Verantwortung

• Erstellung von Leistungsbeschreibungen, um ein klares Bild der angebotenen Dienstleistungen zu vermitteln
• Gewährleistung der Erbringung von Services gemäss den festgelegten Qualitätsstandards im Service Level Agreement (SLA)
• Aktive Mitarbeit an der Entwicklung neuer Services, die den Anforderungen der Kunden gerecht werden
• Ausarbeitung von Verträgen für Partner und Lieferanten, um eine reibungslose Zusammenarbeit sicherzustellen
• Verantwortung für die unternehmensinterne Kommunikation, um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen effizient weitergegeben werden
• Durchführung von SLA-Reports zur Überwachung der Einhaltung der vereinbarten Servicelevel und Identifizierung von Abweichungen
• Leitung von Service-Meetings mit den Service Providern zur Förderung des Informationsaustauschs und der Zusammenarbeit
• Übernahme der Rolle des Change Managers, um sicherzustellen, dass Änderungen im Servicebereich ordnungsgemäss geplant, umgesetzt und kommuniziert werden

Deine Skills

• Technischer Hintergrund und idealerweise Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Umfangreiche Erfahrung und Kenntnisse im Service Level Management
• Nachweisliches Talent im strukturierten Prozessmanagement
• Ausgeprägte konzeptionelle Denkweise zur Analyse komplexer Probleme und Entwicklung innovativer Lösungen
• Transparente Kommunikation und selbstständige Arbeitsweise zur effizienten Weitergabe relevanter Informationen und reibungslosen Arbeitsabläufen
• Offenheit gegenüber neuen Vorhaben und Verantwortungsbereitschaft für deren Umsetzung
• Wertvolles Mitglied eines Teams, das bestrebt ist, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Markt- und Leistungsgerechte Löhne
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur

Arbeitsort
St. Gallen

Kontakt

Dani Camoes,
+41 44 385 21 26