Description du poste

En tant que Responsable Support IT, vous dirigerez notre équipe de support technique pour garantir une assistance rapide et efficace à nos utilisateurs internes et externes. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des opérations quotidiennes du support IT et dans la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer continuellement nos services.

Responsabilités

• Superviser l'équipe de support IT, coordonner les activités quotidiennes et garantir une résolution rapide des incidents.
• Développer et implémenter des procédures de support et des standards de service pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.
• Gérer la communication avec les utilisateurs finaux en allemand et en français, assurant un service clientèle de qualité.
• Collaborer avec d'autres départements IT pour intégrer le support dans les projets globaux de l'entreprise.
• Préparer des rapports de performance et analyser les tendances des incidents pour identifier les améliorations potentielles.
• Gérer les fournisseurs de services et les contrats associés.

Qualifications

• Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou domaine connexe.
• Expérience significative en gestion d'équipe IT, idéalement dans un environnement multinational.
• Maîtrise de l'allemand à un niveau courant est indispensable.
• Fortes compétences en communication et en leadership.
• Capacité à gérer le stress et à prioriser efficacement dans un environnement rapide.