Customer service manager Suisse All / FR H/F

OK Job SA

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Key information

  • Publication date:

    02 May 2024

  • Workload:

    100%

  • Contract type:

    Permanent position

  • Place of work:

    Lausanne

Pour notre client, (domaine luxe) nous sommes à la recherche d'un/une

  • Expérience confirmée dans le domaine du service à la clientèle Suisse et Internationale
  • Très solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement en rapide évolution
  • Grande familiarité avec les processus de service à la clientèle B2B & B2C
  • Maîtrise de l'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM)
  • MAITRISE DU SUISSE ALEMAND C1 - C2 - Langue maternelle française - Très bonnes connaissances de l'anglais B2
  • Soutenir les clients B2B & B2C dans le processus de commandes et fourni une assistance complète
  • Gestion des commandes, traitement des transactions, coordination logistique
  • Répondre aux questions relatives aux productions par le biais de divers canaux de communication (tél, mail, boutique en ligne, chat)
  • Examiner et résoudre les préoccupations et problèmes des clients concernant les produits
  • Etablir et maintenir des relations solides avec les clients B2B, comprendre leur besoin et assurer leur satisfaction afin de favoriser le travail sur le long terme
  • Recueillir et analyser les commentaires des clients afin d'identifier les tendances et leur domaine d'amélioration
  • Collaboration avec les différents départements pour résoudre les problèmes éventuels
  • Tenir la base de données des clients à jour et documenter les interactions avec eux
  • Générer des rapports pour suivre les indicateurs du service client
  • Identifier les domaines d'amélioration

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