Notre client est une société est une marque leader international dans son domaine d'activité.

Nous recherchons un Customer service assistant bilingue Français/ Suisse Allemand dans le cadre d'un CDI à 100%

• Répondre à toutes les demandes des clients de la création du cas dans le système à sa résolution complète, concernant l’ensemble des produits et services sur tous les canaux de communication, avec un focus sur le canal téléphone
• Conseiller le client lors d’un achat puis enregistrer et gérer la commande dans le système
• Enregistrer et gérer les demandes de réparations
•  Conseiller le client en cas de question d’utilisation ou de panne
• Traiter les demandes de retour, de remboursement ainsi que les cas spéciaux de tous les types
• Proposer activement et systématiquement nos services et nos produits à la clientèle
•  Garantir un service professionnel, efficace et de qualité
• Atteindre le niveau de service et de performances requises

• Aptitude à gérer les différentes demandes des clients
• Bonnes connaissances des outils informatiques
• Excellente maîtrise de l'allemand C1/C2, français courant.
• Aptitude à gérer les différentes demandes clients B2B & B2C
• Bonnes connaissances des outils informatiques