Sachbearbeiter/in - technischer Kundendienst - 80-100% (m/w/d)

Rocken®

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Key information

  • Publication date:

    24 April 2024

  • Workload:

    100%

  • Contract type:

    Permanent position

  • Language:

    German (Fluent), French (Fluent)

  • Place of work:

    Opfikon

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.

Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN Partner ist ein führendes Schweizer Unternehmen, das sich auf moderne Reinigungstechnik spezialisiert hat. Seit ihrer Gründung hat sich unser Partner als Pionier in der Reinigungstechnik etabliert und kontinuierlich innovative Lösungen entwickelt. Mit Schweizer Qualität in Forschung und Entwicklung von Reinigungsmaschinen und Reinigungschemie bieten sie den Kunden ein umfassendes Sortiment an hochwertigen Produkten und individuellen Reinigungskonzepten. International präsent und lokal verwurzelt, bedient das Unternehmen Kunden in der Schweiz und weltweit mit bewährten Produkten und Dienstleistungen, um höchste Effizienz und Hygiene in der professionellen Reinigung zu gewährleisten.

Deine Verantwortung

  • Betreuung und Beratung von Kunden in allen Belangen des Kundendienstes, einschließlich Beschwerdemanagement
  • Verantwortung für die Verwaltung von Kundenkonten, Aufträgen und Reklamationen im ERP-System
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
  • Durchführung von Schulungen für Kunden zur Nutzung von Produkten und Dienstleistungen
  • Überwachung der Liefertermine und Sicherstellung einer termingerechten Auslieferung
  • Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen im Kundendienst
  • Erstellung von Reports und Analysen zur Leistungsmessung und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
  • Teilnahme an Messen und Veranstaltungen zur Kundenbindung und Neukundengewinnung

Deine Skills

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Weiterbildung im Bereich Verkauf, Kundendienst oder Dienstleistungsmanagement
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Dienstleistungssektor
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und CRM-Systemen
  • Fundierte Kenntnisse in der Anwendung von SAP oder einem ähnlichen ERP-System
  • Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
  • Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
  • Verhandlungssicher in Deutsch und Französisch in Wort und Schrift
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs

Arbeitsort
Opfikon

Kontakt

Jennifer Sigel,
+41 44 385 28 51

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