Zürich
37 minutes ago
IT Service Desk Agent (m/w/d)
- 14 April 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- German (Native language)
- Zürich
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
IT Service Desk Agent (m/w/d)
Verantwortung:
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Du bearbeitest IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support über Ticketsystem und Telefon
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Du führst erste Fehleranalysen durch und leitest komplexe Fälle strukturiert an den 2nd-Level weiter
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Du dokumentierst alle Vorgänge sauber im Ticketsystem (Jira Service Management) und pflegst die Wissensdatenbank
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Du unterstützt einfache Administration in Microsoft 365 und Atlassian (Jira, Confluence)
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Du hältst SLAs ein und arbeitest eng mit dem System Engineering Team zusammen
Qualifikationen:
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Du hast eine Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine kaufmännische Ausbildung mit ICT-Weiterbildung
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Du bist serviceorientiert, kommunizierst gerne mit Nutzer:innen und arbeitest strukturiert
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Du bringst erste Erfahrung im IT-Support sowie mit Ticketsystemen mit
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Du hast Grundkenntnisse in Windows, Netzwerken, Office und idealerweise Microsoft 365
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Erfahrung mit Jira und Confluence ist von Vorteil und du bist lernbereit sowie teamfähig
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Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Homeoffice
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
- Coaching und Mentoring
- Flache Hierarchien
- Offene Unternehmenskultur
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Zürich
Kontakt
Fitore Babanaj,
+41443852832
