Senior ITSM Engineer (m/w/d)

Sind Sie ein engagierter ITSM Engineer und auf der Suche nach einer neuen, abwechslungsreichen Herausforderung? Dann schliessen Sie sich einem renommierten Unternehmen an, werden Sie Teil eines inspirierenden Teams und tragen Sie massgeblich zum Erfolg bei.

Aufgaben

• Unterstützung im operativen Betrieb der Service Management-Plattform (OpenText SMAX), insbesondere: Customizing, Integration neuer Applikationen, Erstellung von ProduktkatalogAngeboten, Release-Planung und Begleitung, Sicherstellung der Stammdatenqualität
• Technische Weiterentwicklung und Optimierung des bestehenden Setups
• Beratung interner und externer Stakeholder zu ITSM-relevanten Fragestellungen, etwa bei Prozessüberarbeitungen oder Systemintegrationen
• Mitarbeit in Service Management-Projekten, inkl. Engineering-Tätigkeiten und möglicher Teilprojektleitung
• Automatisierung von Prozessen mittels SMAX-Integrationen und Open Orchestration (OO)
• Qualitätssicherung der Datenbasis in der OpenText, Rule-Entwicklung, Reporting und Adapter-Konfiguration
• Koordination mit dem Hersteller-Support bei produktbezogenen Störungen oder technischen Eskalationen

Profil

• Fundierte Erfahrung mit der OpenText Service Management-Lösung sowie in anspruchsvollen IT-Umgebungen
• Zertifizierung: Service Management Administrator Certification 
• Tiefes Verständnis technischer ITSM-Zusammenhänge sowie ausgeprägte Fähigkeit zur Prozessanalyse
• Erfahrung in der Automatisierung von IT-Serviceprozessen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
• Deutsch und Englisch auf mindestens C1-Niveau

Benefits

• Möglichkeit zur beruflichen Entwicklung
• Eine langfristige Unternehmensperspektive
• Flexibles Arbeiten
• Offene Feedback-Kultur

Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, freuen wir uns auf Ihren Lebenslauf.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüssen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, sozialer Herkunft, Religion, Alter und Identität. Zur leichteren Lesbarkeit und besseren Verständlichkeit verwenden wir nur eine Gender-Form. Selbstverständlich sind im jeweiligen Kontext alle Genderformen gleichermassen gemeint.

Kontakt
Boris Weinstein

Arbeitsort
Zürich

Pensum
25 - 40%

Position
Mitarbeiter

Branche
IT