Gestionnaire de support opérationnel FR / ALL
Key information
- Publication date:16 May 2025
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Place of work:Avenue Industrielle 14, 1227 Carouge GE
Cette annonce est rédigée au masculin pour des raisons pratiques. Le poste s’adresse aussi bien aux hommes qu’aux femmes sans distinction.
Helvetia Environnement est un groupe suisse qui offre une prestation globale dans le domaine de la gestion des déchets aux collectivités territoriales, entreprises publiques ou privées et aux particuliers. Le groupe compte aujourd’hui plusieurs marques : Transvoirie, Sogetri, Leman Bio Energie, et metawaste SA. L’environnement et le développement durable sont au cœur de nos préoccupations quotidiennes.
Notre division Grands Comptes (metawaste SA) est en charge de la gestion opérationnelle des clients grands comptes du groupe, répartis sur tout le territoire. Grâce à une approche novatrice et des outils innovants, nous accompagnons nos clients dans une gestion plus responsable de leurs déchets.
Afin de compléter cette division Grands Comptes, nous sommes à la recherche d’un :
Nous offrons un poste autonome dans un environnement dynamique. Rattaché au Directeur commercial Grands Comptes d’Helvetia Environnement, vous êtes responsable de la coordination clients et du support opérationnel
Votre mission :
- Être le point de contact principal des clients avec pour missions de dispatcher leurs demandes selon les thématiques ou apporter une réponse si cela est possible ;
- Contribuer au bon déroulement des opérations quotidiennes à travers la gestion des demandes clients et le management des partenaires de metawaste (gestion des conflits avec les clients, coordination pour les collectes, suivi des prestations…) ;
- Gérer les réclamations prestataires et résoudre leurs problématiques opérationnelles : replanification de collecte, ajustement des horaires de collecte, solutionner les demandes spécifiques et ponctuelles..;
- Participer à la digitalisation de l’ensemble du portefeuille clients et à leur onboarding sur la plateforme interne ;
- Assurer la conformité et la justesses des données utilisées dans les différents systèmes de metawaste ;
- Accompagner les clients dans l’expression de leurs besoins opérationnels (prise en charge des commandes, animer les formations à la plateforme interne, faire suivre les propositions d’améliorations faites par les clients …) ;
- Participer à la recherche et à la sélection de nouveaux partenaires dans des zones géographiques non couvertes par le groupe ;
- Prendre en charge et coordonner toutes les demandes des clients germanophones.
Votre profil :
- Vous justifiez d’une expérience professionnelle de minimum 3 ans.
- Vous avez une expérience significative dans un poste de coordinateur, d’ADV ou équivalent
- Vous vous caractérisez par votre sens relationnel développé, votre sens du service, votre aptitude à communiquer avec les différents partenaires internes et externes et votre capacité à trouver des solutions.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques usuels et avez une appétence pour leurs améliorations.
- La connaissance du secteur des déchets est un sérieux atout.
- La maitrise de l’allemand à un niveau C1 minimum est un prérequis indispensable au poste.
- La maitrise de l’anglais et de toutes autres langues est un sérieux atout.
Lieu de travail : Carouge.
Type : CDI
Taux d’activité : 100% / 42h par semaine.
Date d’entrée : dès que possible
Délai de postulation : 31.05.2025
Si vous vous vous reconnaissez dans l’annonce, ne tardez pas à nous envoyer votre dossier de candidature (CV, copies des diplômes et certificats de travail).
Une réponse sera apportée aux candidats sélectionnés pour la suite du processus. Nous faisons notre maximum pour répondre à tous les candidats, cependant, si vous ne recevez pas de réponse dans les 3 semaines suivant votre candidature, veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue.
Contact
- Mostafa SADI
