Responsable d'équipe - Service clientèle (80% à 100%)

Société locale active depuis de nombreuses années dans la gestion du personnel, nous utilisons notre réseau de contacts ainsi que nos connaissances approfondies du tissu économique romand pour proposer un service de haute qualité. Pour l'un de nos clients, nous cherchons de suite ou à convenir, un ou une:

Responsable d'équipe - Service clientèle (80% à 100%)

Missions :

• Encadrer, accompagner et motiver votre équipe au quotidien
• Suivre, analyser et mettre à jour les KPI du centre d’appels (qualité, productivité, SLA, etc.)
• Développer et optimiser les outils de pilotage et les tableaux de bord de performance
• Identifier les leviers d’amélioration continue et proposer des actions concrètes
• Assurer une communication fluide avec les autres services internes et contribuer à des projets transversaux

Profil :

• Expérience confirmée dans un rôle de supervision ou de gestion d’équipe en centre d’appels ou environnement similaire
• Maîtrise de la création, mise à jour et analyse de KPI, ainsi que du suivi de performance d’un centre de contact
• Leadership naturel, capacité à fédérer, inspirer et faire grandir une équipe
• Aisance dans le soutien opérationnel, y compris la prise d’appels
• Langue maternelle française ou allemande, avec de très bonnes connaissances de l’autre langue (C1 minimum); toute langue supplémentaire est un atout
• À l’aise avec les outils digitaux, les environnements multicanaux et les systèmes de gestion de centre d’appels
• Organisation, rigueur, autonomie et capacité à garder une vision d’ensemble même en période intense

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