Head of Customer Support (m/w/d)

Head of Customer Support (m/w/d)

Rolle:

In dieser Rolle gestaltest du als Bereichsleitung Kund:innenservice IT die strategische und operative Ausrichtung des gesamten Customer Service Bereichs. Du übernimmst die Verantwortung für die fachliche Führung deines Teams und stellst sicher, dass Serviceprozesse effizient, kundenorientiert und qualitativ hochwertig umgesetzt werden. Du verantwortest die Weiterentwicklung der Serviceorganisation, optimierst Abläufe und etablierst klare Standards und Kennzahlen. Dabei setzt du deine IT-Expertise ein, um technische Anforderungen in nutzerfreundliche Lösungen zu übersetzen und die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Fachbereichen und IT sicherzustellen. Durch dein organisatorisches Geschick und deine Führungskompetenz schaffst du ein Umfeld, in dem exzellenter Service und kontinuierliche Verbesserung im Mittelpunkt stehen.

Verantwortung:

• In dieser Rolle analysierst und optimierst du kontinuierlich Arbeitsmethoden, Prozesse und Servicequalität im Kund:innenservice IT.
• Du führst das Servicedesk-Team fachlich, setzt klare Ziele und förderst eine leistungsorientierte, kooperative Arbeitskultur.
• Als Bereichsleitung Kund:innenservice IT priorisierst und steuerst du eingehende Anfragen und Eskalationen und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher.
• Du unterstützt deine Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung und bist erste Anlaufstelle für technische und fachliche Fragen.
• In dieser Rolle identifizierst du Optimierungspotenziale, setzt beschlossene Strategien um und treibst Neuerungen im Marktumfeld aktiv voran.
• Du verantwortest Dokumentation, Inventarisierung der ICT-Systeme sowie Reporting und vertrittst die Unternehmung professionell nach aussen.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine fundierte fachliche Führungskompetenz und konntest bereits Servicedesk- oder IT-Teams erfolgreich leiten.
• Du stellst einen exzellenten Kundenservice sicher, pflegst langfristige Kundenbeziehungen und optimierst IT-Services proaktiv.
• Du planst Aufgaben und Schichten im Servicedesk effizient und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
• Du zeichnest dich durch hohe Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick sowie Konfliktlösungs- und Motivationsfähigkeit aus.
• Unternehmerisches, analytisches und vernetztes Denken sowie eine strukturierte und prioritätenorientierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.
• Idealerweise bringst du Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung mit.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: 40h-Woche, Flexible Arbeitszeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Moderne Büroräumlichkeiten
• Homeoffice: Homeoffice Möglichkeiten
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Zahlreiche Mitarbeiter-Events & Incentives
• Offene Unternehmenskultur
• Eingespieltes und dynamisches Team: Familiäres Betriebsklima

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Arbeitsort
Luzern

Kontakt

Marius Feurer,
+41443852186