Emmen
Leiter IT Support & User Experience (m/w/d)
- 10 July 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- German (Fluent)
- Emmen
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Leiter IT Support & User Experience (m/w/d)
Unser Rocken Partner entwickelt integrierte Enterprise-Software und verbindet ERP, CRM und E-Commerce auf einer zentralen Plattform. Das Unternehmen steht für nachhaltige digitale Lösungen, Update-Garantie und technologische Souveränität. Als etablierter Anbieter setzt man auf Innovation mit Weitblick und langfristige Kundenbindungen. Die Entwicklung ist geprägt von moderner Architektur, durchdachter Datenstruktur und dem gezielten Einsatz neuer Technologien. Projekte werden nicht nur technisch umgesetzt, sondern mit Blick auf Stabilität, Sicherheit und Zukunftsfähigkeit gestaltet. Präzision, Ausdauer und Teamwork sind zentrale Werte. Die Zusammenarbeit erfolgt in interdisziplinären Teams, die von Projektmanagement über UX Design bis hin zu Business Development eng verzahnt arbeiten. Lust auf Software-Entwicklung mit Verantwortung und Perspektive? Dann werde Teil eines Unternehmens, das Qualität und Innovation konsequent vereint. Unser Rocken Partner bietet dir ein anspruchsvolles Umfeld mit echtem Gestaltungsspielraum.Rolle:
Eine moderne IT-Organisation lebt von schnellen Lösungen, zufriedenen Anwendern und effizienten Abläufen. Gesucht wird eine führungsstarke Persönlichkeit, welche den IT-Support auf das nächste Level hebt und ein leistungsfähiges Supportteam erfolgreich weiterentwickelt.
Verantwortung:
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Verantwortung für die operative Steuerung eines professionellen IT-Support-Teams
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Aufbau und Weiterentwicklung einer modernen Supportkultur mit Fokus auf Qualität und Effizienz
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Gestaltung digitaler Serviceprozesse sowie Optimierung der Anwenderbetreuung
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Führung, Motivation und Entwicklung von Support-Spezialisten
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Einführung neuer Methoden und Tools zur Verbesserung der Servicequalität
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Überwachung und Optimierung von Service-Level-Zielen und Betriebskennzahlen
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Identifikation von Automatisierungspotenzialen zur Entlastung des Supports
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Zusammenarbeit mit internen IT-Bereichen zur nachhaltigen Lösung komplexer Herausforderungen
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Förderung einer kundenorientierten und proaktiven Arbeitsweise
Qualifikationen:
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Erfahrung als Teamleiter, Supervisor oder Senior Specialist im IT-Support
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Nachweisbare Erfahrung in der Führung technischer Teams
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Sehr gutes Verständnis von IT-Serviceprozessen und moderner Supportorganisation
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Erfahrung mit ITSM-Plattformen, Automatisierung und digitalen Arbeitsplatzlösungen
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Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln
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Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz
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Freude daran, Menschen und Prozesse weiterzuentwickeln
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Emmen
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
