Field Support Engineer (m/w/d)

Field Support Engineer (m/w/d)

Diese ROCKEN® Partnerin erbringt IT-Infrastrukturdienstleistungen in mehr als 190 Ländern mit 50 eigenen Niederlassungen. Sie liefern ausschließlich für die führenden Unternehmen der IT-Branche. Als pragmatische Problemlöser begeistern sie nicht nur ihre Kunden, sondern machen auch die Welt besser: 20% des Gewinns fließen in eigene soziale Engagements.

Diese Arbeitgeberin lebt offene Kommunikation, Teamgeist und flache Hierarchien. Sie gehen die Extrameile, um die Kunden zu begeistern. Sie sind eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in der IT-Branche. Mache IT zu Deiner Karriere und bewirb Dich sich noch heute!

Rolle:

In dieser Rolle tauchst du tief in die IT-Welt der Anwender:innen ein und sorgst mit deinem Level-2-Support dafür, dass ihre Systeme zuverlässig und störungsfrei laufen. Du übernimmst die eigenständige Analyse und Bearbeitung von komplexeren Störungen vor Ort, unterstützt bei Hardware- und Softwareinstallationen und stellst sicher, dass alle Lösungen sauber dokumentiert werden. Du verantwortest die enge Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support sowie gegebenenfalls mit externen Partnern, um Probleme effizient zu lösen und nachhaltige Verbesserungen anzustossen. Dabei behältst du auch als Junior stets den Überblick, gehst strukturiert vor und entwickelst deine technischen Fähigkeiten kontinuierlich weiter. Durch deinen professionellen Auftritt und deine serviceorientierte Kommunikation trägst du entscheidend dazu bei, dass Anwender:innen sich auf ihre IT verlassen können.

Verantwortung:

• Du unterstützt Endnutzer vor Ort bei technischen Problemen mit Laptops, Druckern, mobilen Geräten und Peripherie.

• Du analysierst Störungen an Betriebssystemen, setzt Systeme neu auf und richtest sie nach Vorgaben ein.

• In dieser Rolle konfigurierst du Endgeräte und übernimmst grundlegende Systemadministration, z. B. in Active Directory, Remote Desktop und VPN.

• Du bearbeitest Support- und Serviceanfragen im Kundenticketing-System und dokumentierst deine Lösungen nachvollziehbar.

• Du führst Inventarisierungsaufgaben durch und hältst Geräte- und Systembestände aktuell.

• Als IT Field Supporter/-in vor Ort weist du Mitarbeitende in die Nutzung von Hardware, Software, Zwei-Faktor-Authentifizierung sowie Audio-Video-Systemen ein.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Berufslehre im IT-Umfeld oder vergleichbare praktische Erfahrung

• mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung im 2nd-Level-Support

• Ausgeprägte analytische Arbeitsweise, um Störungen strukturiert zu identifizieren und zu lösen

• Sicherer Umgang mit Enduser Devices wie PCs, Notebooks, Netzwerk- und Voice-Hardware sowie Print- und Scanlösungen

• Gültiger Führerschein für Einsätze vor Ort

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Arbeitsort
Luzern

Kontakt

Marco Alvarado,
+41443852147