Luzern
Head of IT Support (m/w/d)
- 30 June 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- CHF 115 000 - 125 000 /year
- German (Fluent)
- Luzern
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Head of IT Support (m/w/d)
Lohn - CHF115'000 - 125'000Rolle:
Menschen entwickeln, Servicequalität steigern und moderne Supportorganisationen erfolgreich führen.
Gesucht wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die operative Exzellenz mit einer modernen Leadership-Kultur verbindet und den technischen Support strategisch weiterentwickelt.
Verantwortung:
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Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines leistungsstarken IT Service Teams
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Verantwortung für den operativen Betrieb einer professionellen Service- und Supportorganisation
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Aufbau moderner Supportstrukturen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und Qualität
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Steuerung von Kapazitäten, Ressourcen und Einsatzplanung zur Sicherstellung optimaler Service Levels
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Analyse und nachhaltige Lösung komplexer Eskalationen sowie Unterstützung bei anspruchsvollen Supportfällen
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Entwicklung und Optimierung von Serviceprozessen nach modernen IT Service Management Best Practices
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Einführung und Weiterentwicklung von Qualitätskennzahlen, Dashboards und Performance-Analysen
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Durchführung von Coaching-Sessions, Qualitätsreviews und Wissensmanagement-Initiativen
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Förderung einer positiven Teamkultur sowie kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeitenden
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Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Projektteams zur Verbesserung der Servicequalität
Qualifikationen:
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Studium oder Weiterbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
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Mehrjährige Führungserfahrung im IT Service Management oder technischen Support
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Erfahrung im Enterprise-Software-Umfeld oder Application Support
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Sehr gute Kenntnisse moderner Service-Management-Methoden wie ITIL oder ITSM
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Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationskompetenz
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Hohe Sozialkompetenz sowie Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
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Analytische und lösungsorientierte Denkweise
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Unternehmerisches Verständnis sowie ausgeprägte Kundenorientierung
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Arbeitsort
Luzern
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
