Product Manager - IT Service Management (a)

• Du entwickelst und steuerst die ITSM-Produkt-Vision, -Strategie und -Roadmap im Rahmen unseres SAFe Frameworks und baust ein zukunftsfähiges Service Modell auf - im Einklang mit den kantonalen Zielen Digitalisierung, Standardisierung und Automatisierung.
• Du übernimmst die fachliche Führung von zwei mehrköpfigen Teams und förderst deren Weiterentwicklung gezielt und nachhaltig. Gemeinsam sorgt ihr für die Weiterentwicklung des ITSM-Portfolios - ganz im Sinne einer hohen Kundenzentrierung und nachhaltigen Wertlieferung. Ausserdem stellt ihr den Betrieb aller ausgelagerten Services (UCC, Printing, AV Medientechnik u. a.) sicher und steuert die externen Dienstleister und Partner, inklusive Vertrags-, Finanz- und Eskalationsmanagement.
• Die strategische Weiterentwicklung der ITSM-Plattform Matrix42 hin zur Enterprise Service Management-Lösung liegt in deiner Verantwortung - du definierst die Zielarchitektur für unsere ITSM-Prozesse und steuerst die Umsetzung über deine Teams.
• Die wirtschaftliche Steuerung des ITSM-Portfolios, von der Preiskalkulation und Kostenrechnung bis zur transparenten Leistungsverrechnung gegenüber Departementen, Staatskanzlei, Gerichten und Schulen des Kantons Luzern, liegen ebenso in deinem Aufgabenbereich.
• Du arbeitest eng mit Business Ownern, Kundenberatenden, Product Ownern, System Engineers und den agilen Teams zusammen, priorisierst Features im ART-Backlog und stellst ein professionelles Stakeholder- und Anforderungsmanagement sicher.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Im Bereich ITIL / IT-Service-Management (ITIL 4 von Vorteil), in der Produktverantwortung (als Product Manager oder Product Owner) sowie in Lean/SAFe-Methoden bringst du einschlägige Erfahrung mit und verfügst über fundierte Kenntnisse in der Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von IT-Services - idealerweise im Verwaltungs- oder Konzernumfeld.
• In deiner bisherigen beruflichen Erfahrung konntest du Projektleitungs- oder fachliche Führungserfahrung in komplexen, dynamischen Umgebungen sammeln.
• Du denkst visionär, strategisch und vernetzt. Ausserdem denkst du gerne in Produkten und Wertströmen, kommunizierst auf Management-Ebene adressatengerecht und überzeugst durch die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge auf strategische Entscheidungsoptionen herunterbrechen zu können.
• Kundenserviceorientierung und Qualitätsbewusstsein zeichnen dich aus - genauso wie Proaktivität, lösungsorientiertes Arbeiten und die Fähigkeit, tragfähige Netzwerke aufzubauen und zu pflegen.

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