Head of Service Delivery Management (m/w/d)

Unser Partner ist ein kompetenzführendes IT-Beratungs-, Dienstleistungs- und Lösungsunternehmen für IT-Infrastrukturen. Mit mehreren Standorten in der Schweiz - Zürich, Basel und St. Gallen ist er regional verankert und erkennt die zukunftsfähigen IT Technologien seit über 10 Jahren.

Als Spezialist im Storage und Virtualisierungsbereich berät sie Kunden aus verschiedenen Branchen auf dem Weg zum Software-Defined Data Center. Mit umfassenden IT-Services, wie Support, Help Desk, Managed Services, Outsourcing und Outtasking bietet unser Partner seinen Kunden höchste Servicequalität und vertrauensvolle Beratung. Die eigenentwickelte Desktop Lösung, bei der Hardware, Benutzer und Applikationen vom Betriebssystem "losgelöst" werden, bietet höchste Flexibilität und Benutzerakzeptanz.

Verantwortung:

• Führung & Entwicklung: Fachliche und personelle Leitung eines Teams von ICT Service Managern. Förderung der individuellen Weiterentwicklung, Durchführung von Zielvereinbarungen und Etablierung einer teamorientierten Kultur.

• Service-Strategie: Verantwortung für die Weiterentwicklung des Service-Portfolios in Abstimmung mit der Geschäftsleitung. Identifikation neuer Servicepotenziale und Trends im Marktumfeld.

• Qualität & Performance: Sicherstellung der Einhaltung und kontinuierlichen Verbesserung der definierten Service-Level (SLAs) sowie operative Verantwortung für die Service-Performance über alle Kunden hinweg.

• Kundenfokus: Enge Zusammenarbeit mit Key Accounts, Account Managern und Projektteams zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Kundenbeziehungen.

• Serviceprozesse & ITIL: Steuerung und Optimierung der IT Service Management-Prozesse entlang des ITIL-Frameworks (z. B. Incident, Change, Problem, CSI). Sicherstellung der sauberen Dokumentation und standardisierten Umsetzung.

• SLA-Management: Unterstützung bei der Ausarbeitung, Verhandlung und Implementierung von SLAs, inkl. Monitoring und Reporting der Leistungserbringung. Durchführung regelmässiger Service-Review-Meetings mit Kunden.

• Ressourcen- & Einsatzplanung: Koordination der Einsatzplanung des Teams, Priorisierung laufender Aufgaben und Sicherstellung der termingerechten Erfüllung von Kundenanforderungen.

• Onsite-Einsätze: Bei Bedarf direkte Unterstützung und Kundenbetreuung vor Ort zur Qualitätssicherung und Beziehungspflege.

Qualifikationen:

• Führungserfahrung: Nachweisbare Erfahrung in der Leitung eines Service- oder Operationsteams im ICT-Umfeld oder in einer vergleichbaren Funktion.

• Service-Management-Kompetenz: Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im ICT Service Management, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung (mind. Foundation).

• Ausbildung: Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachbereich (HF/FH/Uni).

• Methodisches Denken: Analytische, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Umsetzungsstärke und einem ausgeprägten Sinn für Prozessqualität und Effizienz.

• Kundenorientierung: Sicheres, professionelles Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden auf Augenhöhe.

• Sprachen: Stilsichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

• Eigenverantwortung & Teamgeist: Hohes Mass an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und der Wille, das Team in einem dynamischen Umfeld gemeinsam weiterzubringen.

• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements: Mindestens 5 Wochen Ferien, gleitende Arbeitszeitmodelle
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Wir fördern aktiv dein Fachwissen und deine Karriere
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Moderne Büroräumlichkeiten, ergonomische Arbeitsplätze
• Offene Unternehmenskultur: Ideen werden ernst genommen, geprüft und umgesetzt
• Eingespieltes und dynamisches Team: Teamwork und Teamevents sorgen für Abwechslung
• Flache Hierarchien: Flache Hierachie und respektvolle, offene Kommunikation

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Arbeitsort
St. Gallen

Kontakt

Joshua de Boers,
+41443852112