Technical Solution Engineer im 2nd Level Support (m/w/d)
Key information
Publication date:
28 March 2024Workload:
100%Contract type:
Permanent positionLanguage:
German (Fluent), English (Fluent)Place of work:
Zürich
Folgend die Stellenausschreibung von unserem Kunden:
Ihre Aufgaben
Software Support
Sie sind verantwortlich für den Kundensupport unserer gesamten Software Produktfamilie:
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Software-technische Kundenanfragen inhaltlich klären, Lösungen erarbeiten und dokumentieren im 2nd Level Software Support (telefonisch oder per Remotesoftware) unter Einhaltung der vertraglichen Vorgaben (SLAs)
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Erzeugung hoher Kundenzufriedenheit durch qualitative und zielgerichtete Beratung zu Softwareanwendungen & -lösungen
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Software-spezifische Geschäftspotentiale erkennen und initiieren
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Bearbeitung und Überwachung unseres Ticketsystems
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Installation, Inbetriebnahme und Betreuung neuer und bestehender Systeme (z.B. bei Hackerangriff) sowie Erweiterungen, Updates und Upgrades im Software Lifecycle durchführen
Software Realisation
Installation und Konfiguration der Softwareprodukte in der Kundenumgebung:
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Planung und Implementierung der Software remote oder beim Kunden vor Ort
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Aufrechterhaltung der Systemfunktionalität durch Testen der Rechnerkomponenten
Ihr Profil
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Abgeschlossene Ausbildung/Studium oder mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich IT
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Erfahrung im Bereich Warehouse/Logistikumfeld von Vorteil
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Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken und deren Protokollen (Ethernet, Routing, Subnet, Gateway, TCP/IP...)
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Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Windows-Anwendungen wie z.B. Virenscanner, Firewall, Sicherheitseinstellungen für Dateien/Dokumente und Remote Tools
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Erfahrungen und/oder Kenntnisse in der Realisierung von Softwarelösungen im Bereich Lager/Logistik sind von Vorteil
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Erfahrung in der Integration von Systemen mit Lagerverwaltungs- und ERP-Software sind von Vorteil
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Sicher im Umgang mit Kunden, auch in schwierigen Situationen
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Zuverlässiger Teamplayer mit Eigeninitiative und hoher Kundenorientierung
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Sichere Deutsch- & Englischkenntnisse
Wir bieten
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Langfristige Perspektiven: Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungschancen und Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld
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Wertvolle Unterstützung: Großartiger Teamspirit, ausführliches Onboarding und vielfältige Weiterbildungsangebote in der eigenen Academy am Standort Bellheim und online
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Spürbarer Mehrwert: Flexible Arbeitszeit mit der Möglichkeit auf tageweise Mobile Work, 6 Wochen Jahresurlaub
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Sichtbare Leistung: Tarifliche Vergütung (inkl. Jahressonderzahlung), betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
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Attraktive Extras: Corporate Benefits, Firmen- und Teamevents, Mitarbeiterrestaurant und kostenfreie Parkplätze, Bike-Leasing, Mitarbeiterkleidung und Gesundheitsmanagement