Technical Support Specialist (m/w/d)

Unsere Kundin ist ein innovatives und international führendes Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau für die anspruchsvolle Lebensmittelverarbeitung. Am etablierten Standort in der Region Wil / Ostschweiz werden komplette Systemlösungen entwickelt, die weltweit im Einsatz stehen. Um die maximale Verfügbarkeit dieser komplexen Anlagen beim Kunden zu garantieren, suchen wir eine versierte Fachkraft für den Innendienst, die technisches Know-how mit ausgeprägter Lösungsorientierung verbindet.

Sie suchen eine Schlüsselrolle, in der Sie als zentrales Bindeglied zwischen Kunden, Technikern und Produktion agieren? Dann ist das Ihre Chance!

Technical Support Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgaben in dieser Schlüsselrolle

• Sie sind das technische Mastermind am Helpdesk: Entgegennahme und souveräne Bearbeitung von internationalen Kundenanfragen
• Als Remote-Troubleshooter analysieren Sie Maschinenprobleme via Fernwartung, leisten fundierten Support am Telefon und orchestrieren zielgenau die weltweiten Serviceeinsätze
• Sie fungieren als starkes Rückgrat für die Servicetechniker an der Front und arbeiten eng mit anderen Firmenstandorten und internen Abteilungen zusammen
• Sie übernehmen kaufmännische Verantwortung durch die Ausarbeitung von Offerten und Verkaufsaufträgen sowie die Sicherstellung einer reibungslosen Versandabwicklung
• Als Qualitäts-Gatekeeper sichern Sie die Auslieferqualität der High-Tech-Maschinen durch profunde Werksabnahmen (FAT) ab
• Sie stellen eine lückenlose, aufgabenkonforme Dokumentation und Archivierung sicher, um den Kundendienst nachhaltig effizient zu halten

Worauf Sie sich freuen können

• Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden, gesunden Marktumfeld (Lebensmittelverarbeitung)
• Ein extrem dynamisches und kollegiales Umfeld, in dem Sie sehr eigenverantwortlich handeln können
• Die einzigartige Chance, Ihr wertvolles Service-Know-how aktiv in die Entwicklung neuer Maschinentypen einfliessen zu lassen
• Flexible Arbeitsbedingungen und eine sehr attraktive Arbeitsatmosphäre
• Eine Unternehmenskultur, die Ihre berufliche Weiterentwicklung aktiv fördert und auf kontinuierliche Spitzenleistungen setzt

Was Sie mitbringen

• Ein solides Fundament: Abgeschlossene technische Grundausbildung als Automatiker, Elektromonteur oder Maschinenmechaniker (mit Weiterbildung in Automatisierungstechnik)
• Ausgeprägtes, übergreifendes Systemverständnis in den Bereichen Mechanik, Hydraulik, Pneumatik und Steuerungstechnik
• Solide SPS-Grundlagen im Aufbau und in der Programmierung (vorzugsweise Siemens / Beckhoff)
• Mehrjährige Praxis im Kundendienst, in der Inbetriebnahme von Anlagen oder im technischen 2nd-Level-Support
• Eine kommunikative, lösungsorientierte "Macher"-Persönlichkeit, die belastbar, qualitätsbewusst und absolut zuverlässig ist
• Eine gewisse zeitliche Flexibilität, um auf die internationalen Kundenbedürfnisse reagieren zu können
• Stilsichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend; jede weitere Sprache (wie Französisch oder Italienisch) ist ein wertvolles Plus