Luzern
Teamlead IT Service Operations (m/w/d)
- 10 July 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- German (Fluent)
- Luzern
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Teamlead IT Service Operations (m/w/d)
Unser Rocken Partner entwickelt integrierte Enterprise-Software und verbindet ERP, CRM und E-Commerce auf einer zentralen Plattform. Das Unternehmen steht für nachhaltige digitale Lösungen, Update-Garantie und technologische Souveränität. Als etablierter Anbieter setzt man auf Innovation mit Weitblick und langfristige Kundenbindungen. Die Entwicklung ist geprägt von moderner Architektur, durchdachter Datenstruktur und dem gezielten Einsatz neuer Technologien. Projekte werden nicht nur technisch umgesetzt, sondern mit Blick auf Stabilität, Sicherheit und Zukunftsfähigkeit gestaltet. Präzision, Ausdauer und Teamwork sind zentrale Werte. Die Zusammenarbeit erfolgt in interdisziplinären Teams, die von Projektmanagement über UX Design bis hin zu Business Development eng verzahnt arbeiten. Lust auf Software-Entwicklung mit Verantwortung und Perspektive? Dann werde Teil eines Unternehmens, das Qualität und Innovation konsequent vereint. Unser Rocken Partner bietet dir ein anspruchsvolles Umfeld mit echtem Gestaltungsspielraum.Rolle:
Exzellenter IT-Service entsteht durch starke Führung, moderne Prozesse und ein motiviertes Team. Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, welche den IT-Support strategisch weiterentwickelt, Mitarbeitende fördert und eine erstklassige Nutzererfahrung sicherstellt.
Verantwortung:
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Führung und Weiterentwicklung eines IT-Service-Teams im operativen Supportumfeld
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Verantwortung für die Qualität, Effizienz und kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse
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Weiterentwicklung moderner Service-Management-Strukturen nach ITIL-Prinzipien
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Optimierung von Incident-, Request- und Problem-Management-Prozessen
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Sicherstellung einer hohen Servicequalität für interne Anwender
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Coaching und fachliche Entwicklung der Teammitglieder
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Analyse von Supportkennzahlen und Ableitung gezielter Verbesserungsmassnahmen
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Mitarbeit bei der Einführung moderner Supportlösungen, Automatisierungen und Self-Service-Plattformen
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Enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Workplace- und Applikationsteams
Qualifikationen:
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Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management
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Erfahrung in der Führung oder Koordination von IT-Teams
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Fundiertes Verständnis moderner IT-Betriebsprozesse
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Kenntnisse in ITIL, Service Management und Supportorganisationen
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Erfahrung mit Ticketing-Systemen und digitalen Serviceplattformen
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Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie lösungsorientierte Denkweise
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Souveräne Führungspersönlichkeit mit hoher Kundenorientierung
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Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Luzern
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
