IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Zürich
Key information
- Publication date:19 December 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Zürich
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten aus dem Bereich IT Infrastruktur spezialisiert. Wir kollaborieren mit den spannendsten Service Providern, sprich IT Infrastrukturspezialisten und verfügen daher über ein grosses Netz an etablierten Unternehmungen.
Damit sich unsere Partner erfolgreich entwickeln können, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Fachspezialisten aus Branchen wie: Support, Administration, Engineering, Architektur, DevOps, Netzwerk und Security.
Hast du Lust auf eine neue Herausforderung? Dann profitiere als ROCKEN® Talent von unserer breiten Vernetzung und lass dir spannende Jobs vorstellen.
Rolle:
Als IT Service Delivery Manager verantworten Sie die erfolgreiche Bereitstellung, Steuerung und Optimierung unserer IT-Services im Microsoft-Umfeld. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen technischen Teams und Management. Ihr Fokus liegt darauf, Servicequalität sicherzustellen, Service-Level einzuhalten und Kundenbeziehungen nachhaltig auszubauen.
Verantwortung:
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Steuerung und Überwachung der Servicebereitstellung im Microsoft-Cloud- und Managed-Service-Umfeld (M365, Azure, Microsoft Security)
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Sicherstellung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
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Zentraler Ansprechpartner für Kunden bei allen Service- und Eskalationsthemen
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Koordination und Steuerung interner Fachbereiche, Support- und Engineering-Teams
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Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Kunden
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Monitoring von Incidents, Problems und Changes gemäß ITIL-Standards
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Kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen und Qualitätsstandards
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Erstellung von Reports und Management-Dashboards
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Unterstützung im Transition- und Onboarding-Prozess neuer Kunden
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Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen im Rahmen der Service-Betreuung
Qualifikationen:
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Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise bei einem Microsoft Cloud/Managed Service Provider
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Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Technologie-Stack (z. B. M365, Azure, Intune, Defender, Entra ID)
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Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung vorteilhaft)
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Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management
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Verständnis von Managed-Services-Verträgen, SLAs und Service-Kalkulationen
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Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams und Kunden auf Management-Ebene
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Arbeitsort
Zürich
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
